11 фраз-паразитов, которые отпугивают ваших клиентов

«Язык мой – враг мой»

Народная пословица

Вы трудитесь в поте лица, обзавелись кучей сертификатов и дипломов, а клиент всё не идёт? Почему у коллег очередь из заказов на две недели вперед, а вы в поисках работы часами просиживаете перед монитором? Возможно, причина кроется в вашем общении с потенциальными работодателями.

Давайте рассмотрим популярные фразы — паразиты, от которых заказчики испаряются в считанные часы.

А давай на «Ты»?

Фамильярное «Ты» хорошо работает с друзьями, но не с клиентами. Если вы хотите показать себя с хорошей стороны, общайтесь с заказчиками тактично и вежливо, избегайте «тыканья» и не используйте в диалоге простонародные слова, сленг или нецензурную лексику. Выбирая сотрудника, заказчики отдают предпочтение грамотному и воспитанному исполнителю. У меня есть клиент, с которым мы работаем почти год, и все это время общаемся исключительно на “Вы”.

Допустимо переходить на простую форму общения, если работодатель сам предложит вам общаться на «ты».

Не знаю, наверное, возможно…

Заказчики терпеть не могут неопределенность. Вам дают чёткое задание, будьте добры чётко отвечать. Начиная говорить размытыми фразами, вы изначально позиционируете себя как неуверенного, и, следовательно, ненадежного работника. А кто хочет работать с вечно «мнущимся» и сомневающимся человеком?

Не можете сразу дать ответ? Попросите немного времени на размышление, это вполне нормальная практика. Не уклоняйтесь от диалога. Проект не заинтересовал вас? Честно откажитесь или сошлитесь на занятость.

Старайтесь отвечать на письма и сообщения работодателя в течение нескольких часов, максимальный срок ожидания ответа —  1 день. Эту полезную рекомендацию я получила на курсе деловой переписки.

О Боже, я мечтал работать под Вашим руководством!

Раболепство не в почёте, используя лесть, вы отталкиваете от себя заказчиков. Подумайте сами, ну как вы можете мечтать работать с человеком, совершенно его не зная?

Если вы хотите показать работодателю, что новый проект — ваша мечта, просто расскажите о том, какую работу проделали, чтобы попасть в команду, без прикрас и преувеличений. Так вы продемонстрируете свою целеустремленность и не превратитесь в подхалима.

Я могу всё!

Вот с чего точно не надо начинать диалог с работодателем. Эта коварная фраза часто губит карьеру талантливых начинающих специалистов. Заказчик сразу настраивается на недоверие, как можно уметь всё? Конечно, рассказывать о своих навыках нужно, но не привирайте. Если у вас поверхностные знания или не хватает практики, лучше честно признаться или умолчать об этом (применимо лишь в том случае, когда ваши слабые навыки не являются ключевыми).

Звоните и пишите мне в любое время

Следующая ошибка новичка. Можете смело использовать эту фразу Передовика Производства, если хотите стать загнанной лошадью без личной жизни. Среди заказчиков часто встречаются трудоголики, которые требуют от команды такой же самоотдачи. Нет желания в 3 часа ночи сидеть за монитором? Оговорите в начале сотрудничества ваш график работы и время, когда с вами можно связаться в случае форс-мажора.

Дорого? Давайте я сделаю скидку

В погоне за заказами мы идем навстречу клиентам и соглашаемся скинуть цену. А некоторые работодатели этим пользуются. Помните, ваше время стоит денег, поэтому смело устанавливайте фиксированную цену. Скидки и распродажи – это на рынок, а не к исполнителю.

Вы можете применить скидку в качестве рекламного хода, но в этой ситуации необходимо взвесить «за» и «против» и продумать стратегию акционной программы наперед.

Я никогда не делаю скидки, а провожу акции. Отлично работает пример последней бонусной программы «Одна коррекция вашего текста или подбор иллюстраций бесплатно», и заказчик доволен, и я не в накладе.

Я Вам доверяю, можете заплатить позже

Утопия. Вы работаете и должны получать за это своевременную оплату. Исключение – постоянные заказчики, но и в этом случае лучше сразу оговорить временные рамки оплаты (пара недель или несколько дней, зависит от вашей работы).

Знаете, как я ответила потенциальному работодателю, который поинтересовался, можно ли мне заплатить на днях? Сразу скажу, я терпеть не могу финансовую неопределённость! Итак, мой ответ: «Господин N, рассмотрим ситуацию, вы пришли в супермаркет за молоком, взяли его с витрины и идете на кассу. Кассир ждет оплату, а вы говорите, что деньги на днях занесёте. Вам продадут молоко?». В тот же день я получила оплату и постоянного клиента, который не только написал приятный отзыв, но и рекомендует меня своим коллегам.

Я без проблем внесу это дополнение в проект

Думаете, что так покажете свою заинтересованность в общем деле? А превратитесь вы в добровольного раба! Мне в этом пункте вспомнилось видео из Клуба Успешных Фрилансеров под названием «Портфолио» (рекомендую посмотреть тем, кто еще не видел!).

Сказав волшебную фразу, вы даете заказчику добро бесконечно править проект, а вам бесплатно его переделывать. Помните, после выполнения работы и получения оплаты, вы не обязаны вносить правки! Так можно переделать заново заказ и не получить ни копейки. Многие фрилансеры-райтеры сразу оговаривают количество бесплатных правок текста.

Вы такой хороший, а вот у меня был заказчик…

Знаете отличительное качество ценного работника от простого работника? Он никогда не обсуждает заказчиков и коллег. НИ-КОГ-ДА! Запомните, даже если у вас был негативный опыт сотрудничества, не рассказывайте об этом работодателю. Кто знает, как вы будете о новом заказчике отзываться. Сплетни, слухи и пересуды — не достойны вашего внимания.

Я работаю быстро, а могу еще быстрее

Не ограничивайте себя минимальным временем работы, есть риск просто не успеть выполнить заказ. Устанавливайте сроки сдачи проекта с запасом в 1 день, на случай форс-мажора. Здесь кроется и полезная хитрость. Если вы сделали раньше назначенного времени работу, можете отправить ее клиенту с припиской: «Ваш проект настолько увлекателен, что я и не заметил, как сделал задание раньше срока!». Так вы покажете себя ответственным и активным работником.

Послушайте, я знаю, как лучше!

Критику любят не все, а заказчики особенно чувствительны к ней. Похвально отстаивать правоту, но не путем навязывания своего мнения. Если Вы нашли яркие недочеты или ошибки, спросите у работодателя, интересен ли ему ваш анализ проекта. В случае положительного ответа – тактично расскажите заказчику про ошибки, не навязывайте свою точку зрения и не давите авторитетом!

Простой вывод и полезная рекомендация на десерт…

По своему опыту скажу, построить правильный диалог с работодателем не сложно, но в этом деле нужна практика. Ваша карьера во многом зависит от умения общаться с клиентами, поэтому исключите вышеописанные 11 фраз-паразитов из вашего арсенала привлечения заказчиков! Не стесняйтесь общаться, почитайте полезные книги по психологии общения, мне в свое время помогла книга Дейла Карнеги «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей», он был мастером по части переговоров.

Самоанализ, обучающие тренинги и полезные тематические статьи помогут вам отточить искусство переговоров, и привлечь новых клиентов!

Инесса Шаповалова — профессиональный райтер. Создаю вкусные тексты для любого бизнеса.

Самая "вкусная" рассылка для фрилансеров. Палим фишки!
Укажите свой email и начните выстраивать свою очередь из заказчиков!
Нажимая кнопку "Хочу получать рассылку!" вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных