А Вы умеете отстаивать свою точку зрения?

Работа фрилансера неотрывно связана с общением «заказчик-исполнитель», мы обсуждаем задания, особенности работы над проектами, перспективы и т.д. И вот тут возникает вопрос, что делать, если твое мнение не совпадает с позицией заказчика? Отстаивать свою точку зрения или просто согласиться с мнением клиента?

Я поделюсь с вами несколькими простыми правилами, которые помогают мне выстраивать хорошие отношения с заказчиками и высказывать свое мнение о работе без какого-либо дискомфорта.

  1. Изучите проект/задачи вдоль и поперек. Когда ты хорошо разобрался в проекте, ты адекватно его оцениваешь и видишь слабые стороны. К тому же, первое мнение может быть ошибочным, а после тщательного изучения оно нередко меняется. Поэтому, прежде чем высказать свою точку зрения – разберитесь в ситуации. Стоит хорошенько обмозговать полученную информацию.

  2. Избегайте категоричности. «Нет, так не пойдет! Я знаю, как лучше сделать» — неподходящая формулировка, и она, скорее всего, вызовет негативную реакцию клиента. От ваших услуг могут просто отказаться. Если ваша точка зрения не совпадает с заказчиком, но вы все же хотите ею поделиться — выскажитесь максимально мягко. Убедить клиента в правильности вашего предложения помогут фактические доказательства – кейсы на схожие темы, статистика, примеры прошлых проектов.

  3. Предлагайте альтернативные варианты и идите на компромисс. «А давайте попробуем сделать так, я думаю, что этот вариант окажется более результативным» — фраза, которая поможет поделиться своим мнением и одновременно повысить лояльность клиента. Будет замечательно, если у вас получится предложить заказчику сразу несколько возможных вариантов альтернативных решений. В ходе обсуждения старайтесь прийти к компромиссу, так обе стороны почувствуют себя победителями, а не побежденными.

  4. Принимайте отказ спокойно. Если ваш клиент все же принял решение поступать по-своему, сдержите эмоции! Вы сделали все возможное и привели необходимые доводы, теперь ответственность с вас снята. Не превращайте отстаивание своей точки зрения в конфликт, время все расставит по местам,  возможно, заказчик, осознает свою ошибку, и впредь будет прислушиваться к советам.

А Вам приходилось отстаивать свою точку зрения? Делитесь опытом переубеждения заказчика в комментариях к посту! Обмениваемся полезными лайфхаками.


  Надежда Раюшкина и команда Клуба Успешных Фрилансеров

Самая "вкусная" рассылка для фрилансеров. Палим фишки!
Укажите свой email и начните выстраивать свою очередь из заказчиков!
I agree to have my personal information transfered to GetResponse ( more information )
Нажимая кнопку "Хочу получать рассылку!" вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных