Achtung! Типы клиентов, которые усложняют работу фрилансера

Банальный штамп «Клиент всегда прав» приносит немало головной боли фрилансерам. В погоне за хорошими отзывами и имиджем порядочнейшего исполнителя мы готовы идти на сотни уступок, вносить бесчисленное количество правок и свято верить в правоту всего сказанного клиентом.

А нужны ли такие жертвы? Существуют такие типы клиентов, которым не угодишь никогда, работа с ними подобна зыбучим пескам.

Гибкость фрилансера: стоит ли подстраиваться под разные типы клиентов

Сегодня я расскажу вам, как различать типы клиентов и уберечь себя от кабального сотрудничества.

1. Хитрец: работа даром

Думаете, Остап Бендер жив только в книге? На фрилансе Великих Комбинаторов масса, и все они стремятся урвать свой кусок пирога. Выявить этот тип клиентов просто, они не маскируются, т.к. их жертвы – новички.

Итак, признаки Хитреца:

• рассыпается в комплиментах и сулит золотые горы;

• дает сразу много заданий;

• оттягивает предоплату всеми возможными способами;

• придумывает слезливые истории, чтобы не платить;

• забирает готовую работу и исчезает «с деньгами и стульями».

Места обитания Хитрецов – различные биржи фриланса, чаще всего такие типы клиентов специализируются на перепродажах работ. Скрываются за фейковыми и свежесозданными страницами в соцсетях, маскируются под фриланс-агентства.

 

2. Идеалист: нет предела совершенству

В погоне за призрачным совершенством подобные типы клиентов способны загнать в угол самого флегматичного исполнителя. Бесконечные правки, рекомендации и нововведения доконают кого угодно, при этом фантазия и требовательность Идеалиста не знает границ.

Как понять, что перед вами идеалист и не спутать типы клиентов? Воспользуйтесь подсказкой, идеалисты заметны:

• постоянно меняют свое решение;

• присылают по 10 сообщений за 5 минут с кучей дополнений;

• постоянно устанавливают новые требования;

• контролируют каждый ваш шаг;

• неустанно сравнивают вашу работу с другими (по их мнению, идеальными).

Среди Идеалистов немало владельцев бизнеса, ими зачастую движет простое желание сделать свой проект лучшим, вот только ценить время и силы работников они забывают.

 3. Знайка: Я сам все умею и знаю

Помните заумного Знайку? Вот и на фрилансе встречаются такие личности. Их основная черта – поверхностные знания в разных сферах онлайн-маркетинга. Они чувствуют в себе мега-силу Эксперта и готовы поучать каждого.

Знайка пытается вникнуть/подправить все и везде, его признаки:

• рассказывает о своей экспертности в разных областях маркетинга;

• демонстрирует свои знания и контролирует каждый шаг исполнителя;

• требует выполнять все его требования т.к. он лучше знает;

• не терпит ваших комментариев по проекту;

• всю вину за провалы сваливает на исполнителя.

Знайки опасны тем, что выматывают нервы работникам и не признают своих ошибок.

 

4. Экономы: тип клиентов, которые не готовы тратить деньги

Экономы боятся потратить лишнее, но при этом ожидают полный пакет услуг и бонусы. Для них выход за рамки бюджета подобен Апокалипсису.

Отличить Эконома можно по следующим признакам:

• говорят сразу, что бюджет ограничен;

• давят на жалость, чтобы меньше платить;

• выжимают скидки и бонусы;

• нагружают исполнителя дополнительной работой, отказываясь доплачивать;

• ожидают от исполнителя «песен и плясок», а также сумасшедшей работоспособности.

Экономы – чаще всего начинающие предприниматели, у которых ограничен бюджет. Нанять эксперта у них нет возможности, поэтому предпочитают дожимать специалистов среднего уровня, но не новичков.

 

 5. Переносчик: сделай то, не знаю что

Переносчик – это и не клиент по большому счету, а посредник. Такие товарищи проводят переговоры, нанимают исполнителя, но никакой ответственности за работу не несут. Сотрудничать с переносчиком безумно сложно, особенно, если он «не в теме».

Переносчики частенько шифруются, но узнать их можно:

• не отвечают конкретно на вопросы по проекту;

• медлят с ответами (иногда по нескольку дней);

• не имеют представления о специфике проекта;

• говорят шаблонными фразами;

• принимают работу, а потом резко меняют решение.

Переносчики делят проект на сегменты и перепоручают работу фрилансерам, при этом «пудрят» мозги: сегодня вам говорят, что все сделано хорошо, а завтра – нужно переделывать,т.е. переносчик сдал вашу работу Главному, который проверил и спустил указания.

 6. Торопыжка: сделайте на сегодня

Хотят все и сразу, не готовы ждать и тестировать.

Узнать Торопыжку просто:

• устанавливают нереально сжатые сроки;

• спешат и подгоняют;

• пишут и названивают исполнителю в праздники и выходные, днем и ночью;

• оказывают давление на исполнителя;

• пытаются сократить время тестов и пытаются избежать поэтапных проверок.

Такие типы клиентов чаще всего встречаются среди молодых инфобизнесменов, их готовят на сверхмодных курсах, где ключевой момент – ДЕЛАЙ ДЕНЬГИ БЫСТРО! Проблема в том, что качественно сделать работу за пару часов нереально, но Торопыжке не докажешь.

 

7. Страдалец: тип клиентов, который нужно обходить десятой дорогой

Мы рассмотрели разные типы клиентов, но Страдальцев оставили напоследок.

Практически каждый фрилансер сталкивался с заказчиком, который:

• рассказывал слезливые истории о том, как его «кинули» сотрудники;

• жаловался, как сложно делать бизнес;

• горевал, как жестко давят конкуренты;

• страдал от нехватки денег и компетентных работников.

Вся цель в том, чтобы разжалобить вас и получить услугу за минимальную цену. Нередко Страдальцы привлекают фрилансеров перспективами, а потом начинают нещадно эксплуатировать.

 

 

Готовность №1: типы клиентов разные, но работать нужно всем!

Не всегда мы можем выбирать клиентов, от сотрудничества с вышеописанными типами клиентов никто не застрахован, поэтому постарайтесь заранее обезопасить себя:

• требуйте от заказчика подробное ТЗ;

• составьте договор, в который включите все возможные отклонения: сроки и стоимость дополнительных услуг, количество бесплатных правок и т.п.;

• оговорите заранее размер предоплаты;

• установите, кто непосредственно принимает вашу работу, и контактируйте с ним напрямую;

• сохраняйте истории переписки, записывайте звонки.

Если вам по каким-то внутренним причинам не хочется браться за проект, не бойтесь отказаться! Вы – сам себе хозяин и решаете, с кем выстраивать отношения. Но помните, заказчики – это ваши работодатели, которые готовы платить деньги за качественную работу.

Бывают разные ситуации и в жизни появляются разные типы клиентов, но для того, чтобы успешно работать, вам придется научиться приспосабливаться, анализировать и находить подход к вашим заказчикам.

Прикладывайте максимум усилий, выполняйте работу со 100% отдачей, и у вас обязательно будут постоянные заказчики, с которыми легко и приятно сотрудничать!

 Надежда Раюшкина и команда Клуба Успешных Фрилансеров