Банальный штамп «Клиент всегда прав» приносит немало головной боли фрилансерам. В погоне за хорошими отзывами и имиджем порядочнейшего исполнителя мы готовы идти на сотни уступок, вносить бесчисленное количество правок и свято верить в правоту всего сказанного клиентом.
А нужны ли такие жертвы? Существуют такие типы клиентов, которым не угодишь никогда, работа с ними подобна зыбучим пескам.
Гибкость фрилансера: стоит ли подстраиваться под разные типы клиентов
Сегодня я расскажу вам, как различать типы клиентов и уберечь себя от кабального сотрудничества.
1. Хитрец: работа даром
Думаете, Остап Бендер жив только в книге? На фрилансе Великих Комбинаторов масса, и все они стремятся урвать свой кусок пирога. Выявить этот тип клиентов просто, они не маскируются, т.к. их жертвы – новички.
Итак, признаки Хитреца:
- рассыпается в комплиментах и сулит золотые горы;
-
дает сразу много заданий;
-
оттягивает предоплату всеми возможными способами;
-
придумывает слезливые истории, чтобы не платить;
-
забирает готовую работу и исчезает «с деньгами и стульями».
Места обитания Хитрецов – различные биржи фриланса, чаще всего такие типы клиентов специализируются на перепродажах работ. Скрываются за фейковыми и свежесозданными страницами в соцсетях, маскируются под фриланс-агентства.
2. Идеалист: нет предела совершенству
В погоне за призрачным совершенством подобные типы клиентов способны загнать в угол самого флегматичного исполнителя. Бесконечные правки, рекомендации и нововведения доконают кого угодно, при этом фантазия и требовательность Идеалиста не знает границ.
Как понять, что перед вами идеалист и не спутать типы клиентов? Воспользуйтесь подсказкой, идеалисты заметны:
- постоянно меняют свое решение;
-
присылают по 10 сообщений за 5 минут с кучей дополнений;
-
постоянно устанавливают новые требования;
-
контролируют каждый ваш шаг;
-
неустанно сравнивают вашу работу с другими (по их мнению, идеальными).
Среди Идеалистов немало владельцев бизнеса, ими зачастую движет простое желание сделать свой проект лучшим, вот только ценить время и силы работников они забывают.
3. Знайка: Я сам все умею и знаю
Помните заумного Знайку? Вот и на фрилансе встречаются такие личности. Их основная черта – поверхностные знания в разных сферах онлайн-маркетинга. Они чувствуют в себе мега-силу Эксперта и готовы поучать каждого.
Знайка пытается вникнуть/подправить все и везде, его признаки:
-
рассказывает о своей экспертности в разных областях маркетинга;
-
демонстрирует свои знания и контролирует каждый шаг исполнителя;
-
требует выполнять все его требования т.к. он лучше знает;
-
не терпит ваших комментариев по проекту;
-
всю вину за провалы сваливает на исполнителя.
Знайки опасны тем, что выматывают нервы работникам и не признают своих ошибок.
4. Экономы: тип клиентов, которые не готовы тратить деньги
Экономы боятся потратить лишнее, но при этом ожидают полный пакет услуг и бонусы. Для них выход за рамки бюджета подобен Апокалипсису.
Отличить Эконома можно по следующим признакам:
- говорят сразу, что бюджет ограничен;
-
давят на жалость, чтобы меньше платить;
-
выжимают скидки и бонусы;
-
нагружают исполнителя дополнительной работой, отказываясь доплачивать;
-
ожидают от исполнителя «песен и плясок», а также сумасшедшей работоспособности.
Экономы – чаще всего начинающие предприниматели, у которых ограничен бюджет. Нанять эксперта у них нет возможности, поэтому предпочитают дожимать специалистов среднего уровня, но не новичков.
5. Переносчик: сделай то, не знаю что
Переносчик – это и не клиент по большому счету, а посредник. Такие товарищи проводят переговоры, нанимают исполнителя, но никакой ответственности за работу не несут. Сотрудничать с переносчиком безумно сложно, особенно, если он «не в теме».
Переносчики частенько шифруются, но узнать их можно:
- не отвечают конкретно на вопросы по проекту;
-
медлят с ответами (иногда по нескольку дней);
-
не имеют представления о специфике проекта;
-
говорят шаблонными фразами;
-
принимают работу, а потом резко меняют решение.
Переносчики делят проект на сегменты и перепоручают работу фрилансерам, при этом «пудрят» мозги: сегодня вам говорят, что все сделано хорошо, а завтра – нужно переделывать,т.е. переносчик сдал вашу работу Главному, который проверил и спустил указания.
6. Торопыжка: сделайте на сегодня
Хотят все и сразу, не готовы ждать и тестировать.
Узнать Торопыжку просто:
- устанавливают нереально сжатые сроки;
-
спешат и подгоняют;
-
пишут и названивают исполнителю в праздники и выходные, днем и ночью;
-
оказывают давление на исполнителя;
-
пытаются сократить время тестов и пытаются избежать поэтапных проверок.
Такие типы клиентов чаще всего встречаются среди молодых инфобизнесменов, их готовят на сверхмодных курсах, где ключевой момент – ДЕЛАЙ ДЕНЬГИ БЫСТРО! Проблема в том, что качественно сделать работу за пару часов нереально, но Торопыжке не докажешь.
7. Страдалец: тип клиентов, который нужно обходить десятой дорогой
Мы рассмотрели разные типы клиентов, но Страдальцев оставили напоследок.
Практически каждый фрилансер сталкивался с заказчиком, который:
- рассказывал слезливые истории о том, как его «кинули» сотрудники;
-
жаловался, как сложно делать бизнес;
-
горевал, как жестко давят конкуренты;
-
страдал от нехватки денег и компетентных работников.
Вся цель в том, чтобы разжалобить вас и получить услугу за минимальную цену. Нередко Страдальцы привлекают фрилансеров перспективами, а потом начинают нещадно эксплуатировать.
Готовность №1: типы клиентов разные, но работать нужно всем!
Не всегда мы можем выбирать клиентов, от сотрудничества с вышеописанными типами клиентов никто не застрахован, поэтому постарайтесь заранее обезопасить себя:
-
требуйте от заказчика подробное ТЗ;
-
составьте договор, в который включите все возможные отклонения: сроки и стоимость дополнительных услуг, количество бесплатных правок и т.п.;
-
оговорите заранее размер предоплаты;
-
установите, кто непосредственно принимает вашу работу, и контактируйте с ним напрямую;
-
сохраняйте истории переписки, записывайте звонки.
Если вам по каким-то внутренним причинам не хочется браться за проект, не бойтесь отказаться! Вы – сам себе хозяин и решаете, с кем выстраивать отношения. Но помните, заказчики – это ваши работодатели, которые готовы платить деньги за качественную работу.
Бывают разные ситуации и в жизни появляются разные типы клиентов, но для того, чтобы успешно работать, вам придется научиться приспосабливаться, анализировать и находить подход к вашим заказчикам.
Прикладывайте максимум усилий, выполняйте работу со 100% отдачей, и у вас обязательно будут постоянные заказчики, с которыми легко и приятно сотрудничать!
Надежда Раюшкина и команда Клуба Успешных Фрилансеров
Отличнейшая статья! Очень актуальная классификация типажей заказчиков!
Классно, все очень интересно рассказано.
Благодарю. Информация по типам заказчиков актуальна не только для фрилансеров. В традиционном офлайн найме тоже такие встречаются.