Будни фрилансера: как не получить отрицательный отзыв и укрепить репутацию

Получать отрицательные отзывы никому не хочется, мы все дорожим репутацией и стремимся к безупречному портфолио. Но бывают случаи, когда из-за пустяка теряешь не только заказ, но и получаешь отрицательный отзыв на свою страничку. Вернуть себе утраченную репутацию не так-то просто, поэтому сегодня учимся держать марку!

Оставь отрицательный отзыв за бортом!

Правило № 1. Делай на совесть

Один негативный комментарий заказчика может изрядно подпортить ваш имидж, поэтому ВСЕГДА делайте работу максимально качественно. Прежде чем браться за заказ, взвесьте силы, знания и время.

Ничто так не раздражает заказчика, как работа, сделанная спустя рукава.

Правило №2. Устанавливай реальные сроки

Как только у фрилансера выравнивается поток клиентов, сразу же возникает соблазн брать и брать заказы. Вы можете попросту не успеть в срок сдать работу из-за бешеной загруженности.

Возникла форс-мажорная ситуация? Свяжитесь с заказчиком и честно объясните причину задержки, в большинстве случаев вам пойдут навстречу. Не успеваете сдать работу по другим причинам? Предупредите заказчика заранее, и вежливо попросите время на завершение работы.

Заказчики ценят свое время, и если вы относитесь к нему пренебрежительно – готовьтесь к расплате в виде отрицательного отзыва.

Правило №3. Слушай клиента

Вернули заказ на доработку? Не спешите критиковать клиента, т.к. правки нужны для того, чтобы сделать работу лучше. Ваша цель – выполненный проект, который решает поставленные заказчиком задачи, поэтому прислушивайтесь к его комментариям. Не стесняйтесь спрашивать, что еще хочет добавить/изменить клиент, так вы показываете, что проект вам не безразличен.

Слушайте ваших заказчиков и учитывайте их пожелания, это поможет не получить отрицательный отзыв даже после пары-тройки переделок работы.

Правило №4. Будь вежлив, и не получишь отрицательный отзыв

У каждого из нас свои тараканы, да и общаемся мы по-разному. Если ваш клиент – любитель «крепкого» словца, не пытайтесь под него подстроиться, оставайтесь вежливым и продолжайте вести диалог максимально корректно. Если вас пытаются атаковать грубостью – опять-таки, общайтесь предельно вежливо, грубиян сам постарается исправиться или вовсе отсеется.

При переписке не забывайте здороваться, обращаться к собеседнику по имени и соблюдать основные правила делового общения. Культурный фрилансер получает больше заказов))

Правило №5. Воздержись от навязывания

Вам нравится, когда пристают с советами? Большинству заказчиков не по душе, когда исполнитель критикует его проект. Вам не нравится дизайн сайта? Оставьте свое мнение при себе, у всех разные вкусы. Другой вопрос, если вы, как эксперт, видите в нем недоработки, в этом случае можно подсказать заказчику слабые места проекта, но советуйте предельно аккуратно!

Правило №6. Быстро расставайся с неадекватными людьми

Отрицательный отзыв могут оставить просто из злости, поэтому, как только вы заметили агрессию или другие признаки неадекватного поведения – прощайтесь с таким товарищем! Расставайтесь корректно, ссылаясь на занятость или форс-мажор и т.п. «отмазки». Если вам продолжают досаждать, смело отправляйте неадекватную личность в черный список.

Правило №7. Не давай воли эмоциям, чтобы не схлопотать отрицательный отзыв

Фриланс – серьезный бизнес, который требует от вас рассудительности. Садитесь за работу с холодной головой. Никогда не переносите личные эмоции на заказчиков и коллег. Вы можете написать/сказать лишнего, и получить отрицательный отзыв за случайный эмоциональный всплеск.

 

Я поделилась с вами полезными советами, которые помогут не получить отрицательный отзыв и сохранить репутацию. А как вы работаете над профессиональным имиджем? Ждем ваших советов и рекомендаций.

 Надежда Раюшкина и команда Клуба Успешных Фрилансеров

Самая "вкусная" рассылка для фрилансеров. Палим фишки!
Укажите свой email и начните выстраивать свою очередь из заказчиков!
I agree to have my personal information transfered to GetResponse ( more information )
Нажимая кнопку "Хочу получать рассылку!" вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *