Этика делового общения на фрилансе: как тактично указать на ошибку

“Меня коробит от писем и постов с ошибками, поэтому я отпишусь от вашей рассылки. Еще и везде расскажу какие вы непрофессионалы”. Прав ли автор подобного мнения? Соблюдается в его месседже этика делового общения? Давайте попробуем вместе в этом сегодня разобраться.

Что из себя представляет этика делового общения на фрилансе?

Этика делового общения подразумевает уважительное отношение ко всем участникам рабочего процесса, в т.ч. соблюдение личных границ каждого и нейтральную позицию по отношению ко всему, что вас напрямую не касается. Не говоря о стиле общения, субординации и конфиденциальности. 


Этика делового общения лежит в основе переписки с клиентами, заказчиками, партнерами и коллегами. Этика делового общения лежит в основе построения рассылок, проведения мероприятий, в т.ч. образовательных. 

Этика делового общения помогает поддерживать порядок в публичных сообществах, где пересекаются фрилансеры и представители бизнеса.

Но современные фрилансерские реалии вносят коррективы. Почему-то становится допустимым публичное обсуждение работ фрилансеров без их ведома. Активно муссируются рабочие моменты с клиентами, на публичный суд выносится изнанка работы с проектом, если одна из сторон не довольна результатами сотрудничества. Не говоря о том, что обсуждение чужие ошибки, приобрело массовый характер.


Хотя если посмотреть на ситуацию с другой стороны, почему люди должны молчать и терпеть несправедливое отношение, невнимательность и ошибки других (отсыл к первому предложению статьи)?


Как связаны этика делового общения и желание помочь?

Давайте рассмотрим типичную ситуацию. Вам (как клиенту) пришло письмо с рассылкой, а в нем ошибки, которые портят все впечатление о содержимом, каким бы полезным оно не было. Как быть? 

С одной стороны можно закрыть глаза, выдохнуть и закрыть письмо, а спустя час вообще забыть о нем. Нормальный, здоровый вариант.

Но с другой стороны вы можете сделать благое дело, написав отправителю рассылки про закравшиеся ошибки. И вот тут-то кроется подвох!



Вы можете от чистого сердца и с чистой верой в пользу своих действий написать ответное письмо с разбором ошибок, а в ответ получить высокомерный месседж, что в вашей обратной связи и помощи не нуждались. И вообще, на ваше мнение глубоко начхать. Кстати, вас еще могут обвинить в дешевой манипулятивной попытке продать свои услуги. Мол, раз в ошибки тыкаете, значит, на роль корректора/копирайтера претендуете.
Согласитесь, неприятно такой грубый ответ получить.

Почему так случилось? Возможно, тон вашего месседжа был как голос дотошной учительницы: обесценивание, высокомерие, желание показать как вы правы и умны. Именно он мог стать причиной такого ответа автора рассылки.

Совет: перед отправкой сообщения об ошибках, убедитесь, что оно написано в доброжелательном тоне. В таком случае автор рассылки будет благодарен вам за участие и положительно воспримет содержание вашего сообщения. Важное уточнение, при условии, что сам автор адекватный.

Еще одной причиной может быть обилие спама в личку, когда в поисках работы фрилансеры сознательно обесценивают проект (визуал аккаунта, посты, продукт), чтобы продать свои услуги. Такой схеме даже учат! Представьте, как неприятно получать такие сообщения почти каждый день. Вот вам и причина грубого ответа на ваш рекомендательный месседж про ошибку.



Совет: не принимайте агрессивные ответы на свой личный счет. Хотя агрессия в переписке может стать сигналом, что вам не по пути с этим человеком и его проектом.

Мы в Школе Успешного Фриланса читаем каждый ваш ответ, каждое ваше письмо, и благодарны вам за идеи, подсказки, рекомендации. Поверьте, нам важно ваше мнение. Но, увы, оно может быть важным не для всех… Смиритесь с этим, и если чьи-то ошибки вызывают у вас неприятные эмоции, а ваши искренне заинтересованные в улучшении проекта месседжи остаются без ответа, то задумайтесь, стоит ли быть подписанным на такой проект?

А теперь про этику делового общения в публичном пространстве

  1. Не обсуждайте публично отношения с коллегами, их и свою работу с клиентами.
  2. Не переходите на личности.
  3. Не влезайте в публичную травлю.
  4. Не делайте из ошибок других инфоповод для хайпа и самоутверждения.
  5. Не опускайтесь до самоутверждения за счет других. Кто знает, может, завтра уже вам будут перемывать кости.

Если вас очень зацепила ситуация, дважды подумайте, прежде чем выносить ее на публичное осуждение. Потому что всегда найдутся такие, кто в корне не согласен с вашей позицией, и уже не вы, а вас ткнут носом в ошибки. Кстати, все ваши комментарии и посты создают определенный образ в представлении аудитории, что сказывается на вашей репутации, как специалиста. На тему публичного образа фрилансера у нас есть две замечательные статьи: Фрилансерский титул «ЛЕВИНСКИ»: насколько важна репутация в Сети. Часть 1 и Фрилансерский титул «ЛЕВИНСКИ»: насколько важна репутация в Сети. Часть 2

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *