Работа над репутацией бренда – одна из ключевых задач фрилансера, которая поможет увеличить ваш доход и привлечь серьезных клиентов. Поэтому о ней нельзя забывать! Чаще всего на репутацию в Сети мы “забиваем” еще на заре карьеры, т.к. в это жаркое время слишком много дел, чтобы думать о том, кто и что пишет про нас. Постепенно развивая свой мини-бизнес, мы разрываемся между десятком ролей: исполнитель, секретарь, организатор, студент, и руководитель. На полноценное исследование своей репутации в сети и раскрутку бренда просто нет сил и времени. Кажется, вот еще чуть-чуть раскручусь и примусь за свой бренд.
Стоп! Если Ваша цель – увеличение дохода и приток серьезных клиентов, значит, надо браться за выстраивание положительной репутации в Сети прямо сейчас!
Как и из чего создавать репутацию в Сети?
Будьте открыты к общению
Ваш бренд можно развивать сразу в нескольких направлениях, это сложно, но работает «на ура». Я приведу вам примеры оптимальных площадок для продвижения фрилансера и его услуг:
-
личный блог;
-
активные страницы в социальных сетях;
-
персональный сайт или сайт вашей компании;
-
общение на профильных форумах и страницах тематических сообществ;
-
публикация кейсов и наработок в экспертных сообществах.
Конечно, предстоит горячая работа, но затраченные усилия того стоят! Вас будут узнавать, Ваш профессионализм вырастет в глазах клиентов, и, следовательно, доход пойдет вверх.
Трансформируем критику/жалобу в комплимент!
Получать неодобрительные замечания в реальной жизни неприятно, а фрилансеры и вовсе регулярно подвергаются атакам недобросовестных конкурентов, недовольных клиентов или просто скучающих злопыхателей.
Вам придется с этим смириться и научиться превращать жалобы/негативные отзывы в похвалу. О том, как это делать, я расскажу далее.
-
Контролируйте все свои аккаунты, комментарии в блоге и на сайте. Опубликовали статью/кейс или оставили экспертный комментарий в популярном сообществе – следите за тем, как на него реагируют пользователи.
-
Следите за упоминанием Вашего имени/названия компании, читайте все комментарии на ваших страницах, а также ответы под вашими комментариями, оставленные на других страницах. Не оставляйте их без ответа, особенно, если в комментарии есть вопрос. Так Вы показываете свою заинтересованность и открытость – еще один бонус в Вашу копилку безупречной репутации в Сети.
-
Не делайте ваш блог/страницу/сайт стерильным! Вы думаете, что удаляя негативные отзывы, создадите идеальную репутацию в Сети, а вот и нет! Лучший вариант в такой ситуации – перевернуть жалобу в похвалу. Для этого воспользуйтесь подсказками:
-
Обязательно ответьте комментатору и постарайтесь узнать, что же ему так не понравилось.
-
Попытайтесь устранить свои ошибки, извинитесь и постройте доброжелательный диалог.
-
Не ведите себя агрессивно и не опускайтесь до оскорблений, даже если оппонент не прав.
-
Если реально Ваш «косяк», предложите альтернативное решение проблемы.
-
Если Вам хамят и досаждают клеветой в Ваш адрес – смело добавляйте комментатора в черный список.
-
Цените положительные отзывы. Они – реальное доказательство Вашего профессионализма и порядочности. Если ваш заказчик в другом сообществе ссылался на Вас, как на хорошего специалиста – обязательно поблагодарите его в комментарии. Не оставляйте добрые слова без ответа, так вы подтверждаете ценность каждого клиента, а это очень важно при выборе исполнителя на серьезный проект.
Зачем нужен такой жесткий контроль и как он влияет на Вашу репутацию в Сети?
Представьте ситуацию, Ваш потенциальный заказчик решил узнать о Вас больше, смотрит Вашу страничку в соц. сети или блог, а там котики, борщи и бесчисленные репосты, какая у него будет реакция?
Идем дальше, у Вас свой сайт и заказчик пришел его посмотреть, а в отзывах висит негативный комментарий, которому месяц или год (вы за него забыли и не ответили). Заказчик начнет сомневаться в Вас, как в ответственной личности.
Интересный профиль, актуальные комментарии от Вашего имени и аккуратный динамичный блог – дополнительный плюс Вам в глазах заказчика. Помните об этом, делая репост очередного «Отдам даром».
Как часто нужно просматривать и реагировать на отзывы/комментарии/упоминания?
Для личных страниц и блога – каждый день, для сайтов и бизнес-страниц – не реже 1 раза в 2 дня. Большие компании могут позволить себе проверять сайт на наличие новых комментариев один раз в неделю, но в реальности у них целый штат пресс-службы, которые «чистят» и «реагируют» на комментарии круглосуточно.
Хотите превратить довольного клиента в настоящего поклонника Вашего профессионализма?
-
Дарите приятные сюрпризы за положительные отзывы о сотрудничестве с Вами. Это могут быть дополнительные услуги, скидка и т.п.
-
Интересуйтесь мнением клиента о Вашей услуге, учитывайте его пожелания.
-
Поддерживайте связь с Вашими заказчиками и по окончанию проекта (если возможно).
Все, о чем я рассказала выше, является частью сверхмощной силы, которая может поднять Вас до уровня высокооплачиваемого эксперта. Сила эта называется «сарафанный маркетинг», используя умело все его инструменты, Вы увеличите свои доходы, а ваша репутация в Сети будет примером для подражания!