Как не потерять заказ после обращения

К вам обратился заказчик, вы уже обсудили стоимость и перечень предоставляемых услуг, в голове созрел план работ, а клиент вдруг исчезает в неизвестном направлении. Кто виноват в том, что заказ “ушел”? Привередливый клиент или неопытный исполнитель? Евгения Цюра расскажет, что делать фрилансеру, если клиент уходит, а интересные проекты уплывают из рук по непонятным причинам.

Что делать, если клиент уходит: как не потерять заказ после обращения?

Часто сталкиваюсь с тем, что многие фрилансеры теряют заказы и клиент уходит к другому исполнителю. Вроде бы и привычная ситуация, которая хоть раз, но была у каждого, а всё равно остаётся неприятный осадок на душе, да и самооценка начинает прихрамывать.

Вот у вас было такое? Обратился потенциальный заказчик, с вопросом, сколько стоят услуги, вы сказали цену — и всё, клиент пропал. Знакомая ситуация? В чем же причина и как не упустить ценный проект?

 

Давайте разберём ситуацию по полочкам и выясним, чем же удержать заказчика!

1. Выстраивайте доверительные отношения.

Общаясь через соцсети и/или мессенджеры, у нас нет возможности визуального контакта, и это существенный минус! Вы не можете отследить эмоции собеседника и нащупать нить взаимодействия. Первое, что я рекомендую — обратиться по имени к заказчику. Если не знаете реального имени собеседника, то просто пишите: «Меня зовут Евгения, как я могу обратиться к вам?”. Диалог пойдет легче.

2. Прежде чем озвучить стоимость вашей работы или дать ссылку на спектр услуг, ПОГОВОРИТЕ с заказчиком.

Узнайте, что за проект вам предлагают? Какие цели, планы, сроки устанавливает заказчик? Как работают сейчас, с какими проблемами столкнулись, и так далее. Задавайте те вопросы, которые вам нужны для реализации проекта.

3. Общайтесь с клиентом так, как если бы вы общались со своим реальным знакомым.

Вы можете визуально его представлять и расспрашивать собеседника о проекте. Пусть хвалится, вам вся полученная информация пригодится в дальнейшем. Пусть заказчик сам расскажет все проблемы и “боли” своего проекта. А вы, надавив на них, сможете получить заказ. Поверьте, после этого Лояльность заказчика к ВАМ увеличится в разы. Он увидит в вас Специалиста, а не человека, которому просто нужны деньги и заказы. Живой интерес к проекту – великая Сила для привлечения клиентов!

Хочу поделиться с вами реальным примером из моего недавнего прошлого.

Я проходила обучение на курсе smm, и нам давали “живые” проекты для практики. Так уж получилось, что нас 3 попало на 1 проект. Естественно, я сразу задала миллион вопросов клиенту. Я спрашивала буквально всё: сколько лет он на рынке, кто конкуренты, почему заказчик выбрал именно эти сети и т.д. Хотя мне достаточно было получить доступы к метрикам, я выбрала другой путь – живое участие! И, что удивительно, так сделала только я. В итоге после написания диплома, клиент САМ предложил мне дальнейшее сотрудничество. Очень важный момент — не я просилась к заказчику, а он — ко мне.

4. Даже если вы сразу видите косяки, проблемы, ошибки – найдите, за что похвалить проект заказчика.

Возможно, заказчик сам делал лендинг, создал группы, настроил рекламную компанию или занимался контентом. А тут вы в лоб с критикой, кому такое понравится?

Как правильно хвалить, чтобы не выглядеть подхалимом

Вот несколько “рабочих” шаблонов:

  • Я вижу, Вы в тренде;

  • Ого! Сколько работы Вы уже проделали;

  • У Вас интересная подача информации;

  • На страницах группы/сайта классно подобраны фото и т.д.

Только не переборщите с комплиментами. Лесть чувствуется даже на расстоянии и вызывает негативную реакцию.

5. Возьмите время на ознакомление с проектом, прежде чем сказать конечную стоимость вашей работы.

Вы можете озвучить свои цены только после того, как подробно изучите проект и узнаете цели клиента. При этом стоит учесть, многие заказчики всегда торгуются, а вдруг дешевле получится?

Чтобы вас не застали врасплох, сразу продумайте варианты ответа. Рекомендую вместо скидки по стоимости предложить дополнительную услугу как бонус. Клиенту приятно и вам не в убыток.

Мини-вывод

Помните, работа фрилансера — не вопрос жизни и смерти. Бывают взлеты и падения, заказчики приходят и уходят, учитесь воспринимать свою работу такой, какая она есть. Берегите нервы! Напряжение всегда чувствуется, даже в тексте. Теперь Вы знаете, как удержать заказчика, будьте спокойны и уверенны в себе. Вы Профи!

 

Самая "вкусная" рассылка для фрилансеров. Палим фишки!
Укажите свой email и начните выстраивать свою очередь из заказчиков!
Нажимая кнопку "Хочу получать рассылку!" вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных