Способы манипуляции

Капкан для новичка: способы манипуляции, которые используют заказчики на фрилансе

Вы поставили цель устроиться на фрилансе, и старательно к ней идете, но периодически общаясь с клиентами, испытываете ощущение, что на вас оказывают психологическое давление. Думаете, показалось? А вот и нет! Нередко заказчики (как и коллеги-конкуренты) практикуют различные способы манипуляции, чтобы добиться своего. Сегодня вы узнаете о том, какие методы воздействия чаще всего используют и как дать отпор манипуляторам.

Популярные способы манипуляции и противоядие от них

1. “Вам показалось”

Очень распространенный способ манипуляции. Заключается он в том, что вам пытаются навязать, будто вы сами что-то упустили/забыли/не так поняли. Чаще всего это касается объема выполненной работы и оплаты. Причем клиент в этот момент очень убедительно доказывает, что именно вы не так поняли, а не он неправильно сказал или перекрутил информацию.

Чего добивается манипулятор? Получить выполненную работу за меньшую цену или бесплатно, вынудить вас работать больше/быстрее и без доплаты.

Как пресечь манипуляции? Сохранять всю переписку и аудио/видео-беседы с заказчиками.

2. “Это вы виноваты”

Во всех бедах (мало заказов, нет посещений, нет прироста группы) винят вас, как исполнителя. И неважно, что вы не являетесь ответственным за весь проект или этот проблемный участок.

Чего добивается манипулятор? Он преследует цель скинуть с себя ответственность и выпустить пар, и, естественно, заплатить меньше или вовсе не оплатить проделанную вами работу.

Как пресечь манипуляцию? Оговорить на начальном этапе сотрудничества конкретно ваши обязанности/задачи/ответственность. И сказать заказчику, что вы будете работать исключительно в оговоренных рамках. Если клиент теряется, путается и пытается повесить на вас всего и побольше, лучше откажитесь от сотрудничества.

3. “Только на вас одна надежда”

“Все, кому я ДОВЕРЯЛ эту работу до вас, меня подводили. Работали плохо, не выполнили обещанного, сорвали сроки, исчезли с предоплатой. Только на вас одна надежда…”

И тут вас распирает от гордости, заказчик вам доверяет, значит вы такой молодец! На самом деле, вас “утепляют”, чтобы вы, как Спаситель, взвалили на себя много срочной работы, да еще и за небольшую плату. И вы на эмоциональном подъеме резво соглашаетесь. Капкан захлопнулся…

Чего добивается манипулятор? Получить на все согласного исполнителя, и еще без предоплаты (его же ранее ТАК обманули и разочаровали).
Как пресечь манипуляции? Вести переговоры с ясной головой и расспросить подробно о задачах, сроках выполнения. Не забыть взять предоплату. Жалость жалостью, но кушать вам тоже что-то нужно.

4. “Кроме меня с вами никто не будет работать — вы новичок”

Эту манипуляцию используют очень и очень часто именно на начинающих фрилансерах. Такие жесткие фразы “обрывают” крылья и заставляют вас почувствовать себя никем. Уже не хочется развиваться, страшно оставлять комментарии и предлагать к публикации свои статьи, а общаться с новыми потенциальными клиентами нет желания.

Чего добивается манипулятор?  Лишить вас желания работать еще где-то, чтобы вы работали только с ним и НА ЕГО условиях. Ему нужен “раб”, бессловесный и бесправный.

Как пресечь манипуляции? Верить в свои силы, общаться с другими заказчиками и распрощаться с таким клиентом. Пусть ищет “раба” в другом месте. Каждый в свое время был новичком, это не повод сворачивать крылья и забиваться в угол! Лучше используйте время с пользой и прочтите полезную статью Что нужно для работы фрилансеру – 15 инструментов для эффективной работы

5.  “Все плохие, никто работать не хочет. Лентяи, воры, мошенники!”

Манипуляции на основании оскорблений всех и вся. У такого клиента поток ругательств не прекращается, при этом все ему якобы вредят на зло. И он ищет своего идеального исполнителя, лучшего в его понимании.

Чего добивается манипулятор? Агрессией запугать вас, показать себя Жертвой, выделиться на фоне окружающих. Взвалить на вас максимум обязанностей.

Как пресечь манипуляции? Сразу представьте, что он и вас начнет также оскорблять. Причем по поводу и без. Вывести манипулятора на чистую воду поможет просьба рассказать, чем же именно все были плохие. Он сдуется, а вы с чистой совестью скажете, что не готовы к такому ритму сотрудничества.

6. “ В команде говорят, что сроки срываются из-за вас”

Кому-то нужна груша для битья. Запуганный и затравленный начинающий фрилансер — идеальная мишень. Вы же не пойдете выяснять, кто именно считает вас самым слабым звеном.

Чего добивается манипулятор? Если это напарник по команде — отвести угрозу от себя, закрыть вами свои “косяки”, выжить вас из команды. Если это заказчик — накалить атмосферу, навалить больше работы и заплатить меньше или вообще не заплатить и уволить.
Как пресечь манипуляции? Требовать аргументов, очной ставки. Пусть устраивают видеоконференцию и пошагово рассказывают какие к вам претензии. На начальном этапе сотрудничества получить в письменном виде перечень ваших обязанностей и зон ответственности.

7. “Я испорчу вашу репутацию” — способы манипуляции ужасают!

Крайне мерзкая манипуляция. Вам угрожают написать негативный отзыв или расписать в красках какой вы непорядочный фрилансер. Угрозы такого плана начинают поступать после того, как вам не заплатили или заплатили в разы меньше обещанного.

Чего добивается манипулятор? Оставить вас без оплаты и прикрыть свой тыл, чтобы вы про него не написали негативный отзыв.

Как пресечь манипуляции? Сохранять спокойствие и ответить, что и вы в свою очередь везде, где только можно опубликуете свое видение ситуации.

8. “Помогите, ну чего это вам стоит?”

Давление на то, что вы и так умеете делать. Так почему бы не помочь по дружбе? Применяют те заказчики или коллеги, с кем вы уже общались.

Чего добивается манипулятор? Получить ваш труд бесплатно.

Как пресечь манипуляции? Согласиться, но при условии оплаты. Аргумент — “это работа вне моего графика, придется работать сверхурочно или отказаться от другого заказа”.

9. “Вы такой молодец, как у вас все хорошо получается”.

Лесть работает, действительно, работает на всех и вся. Сразу на голове появляется корона, и вы готовы горы свернуть. И читаете условия сотрудничества мимоходом.

Чего добивается манипулятор? Притупить вашу бдительность,  повесить на вас больше работы, сбить цену на услуги. Всё до банального просто.
Как пресечь манипуляции? Пропустить дифирамбы в ваш адрес, и дотошно изучить проект. Задавать конкретные вопросы и добиваться конкретных ответов. Общаться с этим заказчиком только с ясной головой.

В этой статье мы рассмотрели девять самых распространенных способов манипуляции, которые практикуют заказчики. Эти капканы для начинающих фрилансеров работают как часы, и хотя бы раз, но в него попадали все. Скажу больше, на протяжении всей фриланс-карьеры вы еще не раз столкнетесь с манипуляциями, и, вполне возможно, напишите свою экспертную статью на эту тему.