Маркетинговый анализ как основа работы. Будни фрилансера, который связан с продвижением проектов

Ирина Субботина, копирайтер-маркетолог, специализирующийся на работе с нишей художников, делится опытом с самым базовым и необходимым инструментом для всех маркетологов — исследованием исходных данных и всего проекта. Кстати, базовый маркетинговый анализ в случае Ирины очень быстро трансформировался в отдельную, весьма востребованную в ее нише, услугу. О том, как его проводить и на что обращать внимание вы узнаете в статье Ирины.

Первым этапом моей работы над любым продуктом является базовый маркетинговый анализ проекта.

Маркетинговый анализ в три этапа. Что исследуем на старте?

  • продукт/продуктовая линейка заказчика;
  • целевая аудитория под каждый продукт (она может быть разной);
  • конкуренты, их продукты и соцсети.

Для чего нужна эта информация?

  • определить, кому конкретно нужен продукт заказчика;
  • понять, зачем продукт нужен клиентам (и нужен ли вообще);
  • продумать пути отстройки от конкурентов, найти своё УТП;
  • разработать стратегию продвижения;
  • настроить и запустить рекламу.

Как строится работа, чтобы провести маркетинговый анализ максимально эффективно?

  1. Диалог с заказчиком. 

Под каждый проект я готовлю отдельный бриф с учётом специфики бизнеса или инфопродукта.

Созвон, голосовые сообщения по списку вопросов, письменные ответы – останавливаюсь на той форме взаимодействия, которая наиболее комфортна заказчику.

  • Базовая информация. Статусные данные (дипломы, цифры, сертификаты, гарантии), ассортимент продуктов, программа, стоимость и тарифы, рассрочка и возвраты денежных средств, сроки, сильные стороны и узкие места на взгляд заказчика, как выстроены коммуникации с клиентами, каналы взаимодействия.
  • Целевая аудитория. Видение заказчика и опыт взаимодействия: кто что покупает, какие вопросы задают до покупки, бывают ли требования вернуть деньги (сразу уточняю причины возвратов и, заодно, как ведёт в таких ситуациях клиентский сервис), какие боли/желания/потребности клиентов закрывает продукт, что останавливает от покупки (у многих моих клиентов такие исследования есть).
  • Прошу вспомнить все конфликты, претензии, “неудобные” вопросы, которые когда-либо возникали.
  • Всегда выясняю, есть ли продукты, которые не покупают/редко покупают.
  • Пол и возраст заказчики обычно либо называют примерно, либо “женщины от 25 до 50 лет.” Официальную статистику из бизнес-аккаунтов я запрашиваю, но в качестве основного ориентира не использую.
  1. Отзывы клиентов – кладезь желаний и болей ЦА.

На этом этапе можно набросать первые мысли под будущие аватары ЦА.

  1. Общение в соцсетях заказчика.

 Смотрю, что спрашивают и отвечают подписчики в комментариях, заглядываю на эфиры, если они проводятся. Если профили клиентов открыты, обязательно стоит к ним зайти: фиксирую увлечения, социальный статус, семейное положение.

Если я уже работаю с контентом проекта, то согласовываем с заказчиком и аккуратно вплетаем в контент-план опросы и голосовалки на нужную тему в stories, посты, прямые эфиры: что останавливает от покупки, какой информации не хватает, какой курс они хотели бы пройти и т.п.

  1. Конкуренты.

 Фиксирую темы, которые отзываются у ЦА, интересные фишки проектов и ведения соцсетей/сайтов, идеи для контента. 

Затем изучаю комментарии, IGTV, чаты-болталки (по моему опыту, особенно информативно для коучей, психологов).

Отдельно знакомлюсь с продуктовой линейкой. При формировании итогов анализа обязательно сравниваю с тем, что в настоящий момент есть у заказчика.

Как оформлять маркетинговый анализ, чтобы он был понятен заказчику

  • Аватары периодически похожи на фрагменты бюджетного дамского романа, но они позволяют заказчику максимально встать на место потенциального клиента и посмотреть на продукт его взглядом. Понять мотивацию, испытать страх, ощутить состояние “неделя до пенсии, какой курс за 10 тысяч?”

Даже если заказчик – суровый неэмпатичный логик.

(примеры аватаров для нескольких онлайн-школ, которые продвигают МК и курсы по творчеству и его монетизации)

  • Если заказчику комфортно работать в google-таблицах, портреты ЦА и собранную информацию по конкурентам оформляю в этом формате.

  • Финальный штрих – оформление аналитики в общую интеллект-карту. Приём, который позволяет и контент-маркетологу, и заказчику максимально абстрагироваться от проекта и рассмотреть все его аспекты как будто со стороны.

Пример блока “Конкуренты” для арт-терапевта, который планирует начать работу онлайн.

Пример для арт-терапевта.

Примеры базовой интеллект-карты для онлайн-школы, которая продвигает МК по созданию альбомов, открыток, декора.

Примеры для трансперсонального психолога.

Примеры под платформу для продвижения онлайн-курсов.

Примеры интеллект-карт: блоки “Статусная информация автора проекта”, “Программа курса”.

Ирина Субботина, копирайтер-маркетолог, контент-менеджер, художник

Инстаграм @irinasubbotina_art

Facebook https://www.facebook.com/iasubbotinaart/

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *