Один из самых болезненных моментов для фрилансера – исчезновение заказчика. Согласитесь, неприятно чувствовать себя брошенным, тем более, когда не понимаешь причину. Отношения с заказчиками могут прекратиться внезапно как на стадии переговоров, так и после выполнения одного/нескольких заданий. Почему?
Последний вариант неприятен тем, что вы уже в голове распланировали как будете работать над проектом долгосрочно (например, наполнять сайт, делать постинг), а потом вам резко обломали крылья – заказчик вроде бы доволен, но решил свернуть работу. Вам обидно и непонятно. Возникает ощущение собственной некомпетентности. И денег жалко, которые вы могли бы получить за эту работу.
Или еще один сценарий – вас порекомендовали заказчику, но от него никаких известий – он просто вас проигнорировал. Хотя до этого ему очень нужен был сотрудник. Сразу в голове появляются мысли “со мной что-то не так”, “нашли кого-то круче/опытнее меня”.
Третий вариант самый распространенный (с него и начали) – исчезновение заказчика на стадии переговоров. К вам пришел клиент или вы сами откликнулись на вакансию, уже начали обсуждать задачи и требования по проекту, как вдруг заказчик либо резко прекращает общение, либо пишет, что ему нужно время подумать. А вы начинаете лихорадочно соображать что и на каком этапе беседы сделали не так, почему не срослись такие перспективные отношения с заказчиками .
Кстати, мысль что не с вами что-то не так, а с самим заказчиком, почему-то не приходит.
Если клиент прекращает общение, не выходит на связь или не дает отклик на вашу заявку по вакансии мы привыкли винить себя, но никак не заказчика. И это в корне неправильно! Потому что не только фрилансер может “косячить”.
Топ-7 причин почему отношения с заказчиками обрываются в самый неподходящий момент
А сейчас вы узнаете почему клиенты уплывают от вас и стоит ли за ними гнаться.
Причина № 1. Вас хотели “развести” на дешевую рабочую силу.
В погоне за ускользающим заказчиком вы начинаете ему писать сами: спрашиваете что случилось, пытаетесь удержать снижением стоимости услуг, бешеным ускорением и дополнительными “плюшками”. И тут два варианта – заказчик продолжает “морозиться” или нехотя соглашается.
Второй вариант – признак того, что вами мастерски манипулировали. Целью игры “ближе-дальше” было сбить цену и получить больше услуг, а вы на эту удочку попались. Если же заказчик не получил желаемого (согласия работать дешевле), то вы ему уже не интересны.
Причина № 2. Не по Сеньке шапка.
Бывает так, что на волне творческого запала, мотиваций извне, заказчик хочет изменить свой проект и сделать его лучше. Идет к вам за помощью, но после того, как понимает сколько работы, вложений, ресурсов придется выполнить/потратить, да еще и нет 100% гарантии положительного результата, его энтузиазм сходит на нет. И он исчезает с вашего горизонта.
В таком повороте событий нет ничего страшного, и уж тем более, вашей вины!
Причине № 3. Кончились деньги, распалась команда, проект оказался нерентабельным.
Наша жизнь переменчива, и у заказчиков она такая же. Согласитесь, вам бы хотелось честных пояснений, но кто захочет рассказывать по неудачи? Так и уходят заказчики, вы никоим образом не в силах изменить ситуацию.
По причине № 3 часто заканчивается долгосрочное сотрудничество и работа над проектом в команде. Поэтому, как бы вам не нравилось постоянство работы с одним заказчиком, НИКОГДА не оставайтесь без запасного аэродрома!
Проекты рождаются и умирают, команды создаются и распадаются. Но за спадом всегда следует взлет, помните про это. Одна закрывшаяся дверь дает стимул открывать новые и двигаться дальше.
Причина № 4. Нашли более подходящего специалиста.
Если вас звали в команду, а потом “отморозились”, и вы узнали, что на ваше потенциальное место взяли другого фриласера, то это тоже не повод грызть себя.
Существует вероятность, что другие члены команды привели в проект своих знакомых смежников, с кем уже работали ранее. Или в ответ на вакансию пришло предложение услуг специалиста с более подходящими компетенциями (например, есть опыт работы с аналогичными продуктами, нишам).
Естественно, вам о том, что нашли другого, писать не будут – это некрасиво, да еще и время отнимает такая переписка.
Причина № 5. Вы не смогли донести ценность своей работы.
Прежде чем называть стоимость ваших услуг важно показать заказчику ЧТО ОН ПОЛУЧИТ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ. Начните с внимания – попросите ссылки на проект, узнайте какой результат и как быстро хочет получить заказчик. Скажите, что вы ему можете предложить в ответ на его ожидания, и только потом сколько это будет стоить!
Клиентоориентированность, живой интерес к проекту и участие помогают продавать свои услуги дороже. И удерживают потенциальных клиентов.
Причина № 6. Заказчик провел аудит проекта и изменил его концепт.
С таким “сливом” клиента часто сталкиваются копирайтеры. Изначально заказчик видел продвижение своего проекта по одному пути, но его не устроил результат, и он решил обратиться за помощью к специалисту. По итогу, например, ему предложили сосредоточиться на соцсетях, а не на блоге/сайте. Потребность в верных друзьях, копирайтере-статейщике и верстальщике, отпала. Заказчик расплачивается с ними за выполненные работы и благодарит за сотрудничество. Всё.
Тут нужно смириться и попросить отзыв, рекомендации, чтобы добавить в портфолио. Напомню про запасной аэродром – всегда, как бы вы не любили постоянный проект и как бы не верили в его вечность, ищите еще парочку на постоянное ведение или берите несколько разовых заказов в месяц. Так вы не останетесь без денег и без работы.
Причина № 7. Вы и заказчик не сошлись характерами/убеждениями.
Как ни крути, но личностные качества при выборе сотрудников, в т.ч. фрилансеров, важны. Вы можете быть очень крутым специалистом, но не готовы работать с какими-то тематиками/продуктами. Озвучив свою позицию вы становитесь не интересны заказчику, потому что это как раз про его проект. Отношения с заказчиками не складываются, но стоит ли вам менять свои принципы из-за одного проекта?
Или, к примеру, у вас своя позиция насчет религии/воспитания детей/ценностей в жизни, вы это транслируете на своих страницах в соцсетях. Заказчик пришел к вам как к специалисту, вы его устраиваете. Но потом он решил изучить ваши соцсети, и тут вы не сошлись по убеждениям/ценностям/отношению к миру, людям, религии и т.д. Заказчику эти моменты важны, поэтому он уходит от вас к более близкому по духу фрилансеру.
Как думаете, нужно ли вам бежать за таким заказчиком, работа с которым будет вас напрягать? Нужно ли пренебрегать своим эмоциональным состоянием ради одного проекта? Думаю, ответ у вас уже есть.
Как защитить свои нервы и бюджет, чтобы оборвавшиеся отношения с заказчиками не выбили вас из колеи
- Не надеяться на 100% получение заказа до получения предоплаты.
- Не работать только с одним заказчиком, одним проектом.
- Не снижать цену своих услуг и не давать бонусы, если вами пытаются манипулировать.
- Разделять дружбу и работу.
- Не верить обещаниям, а только фактам (та же предоплата и ТЗ)
- Делать финансовую подушку.
- Установить себе норму времени ожидания ответа, если несколько дней заказчик молчит, ищите другого.
- Не зацикливаться на отказах. Как только заказчик “слился”, отправляйтесь за новыми.
- Не работать с теми, кто уже хоть раз “сливался” у вас.
- Занимайться саморазвитием, позиционированием. К профессионалу редко приходят заказчики- “сливуны”))
Друзья, надеемся статья про отношения с заказчиками была вам полезна, и впредь при прекращении сотрудничества, сливе клиента, вы не будете заниматься самоедством и тратить нервы на бесполезные переживания. Вы будете действовать!
Интересных, порядочных и щедрых вам заказчиков!