Отношения с заказчиками не складываются, клиенты уплывают — почему так происходит и кто в этом виноват?

Один из самых болезненных моментов для фрилансера — исчезновение заказчика. Согласитесь, неприятно чувствовать себя брошенным, тем более, когда не понимаешь причину. Отношения с заказчиками могут прекратиться внезапно как на стадии переговоров, так и после выполнения одного/нескольких заданий. Почему?

Последний вариант неприятен тем, что вы уже в голове распланировали как будете работать над проектом долгосрочно (например, наполнять сайт, делать постинг), а потом вам резко обломали крылья — заказчик вроде бы доволен, но решил свернуть работу. Вам обидно и непонятно. Возникает ощущение собственной некомпетентности. И денег жалко, которые вы могли бы получить за эту работу.

Или еще один сценарий — вас порекомендовали заказчику, но от него никаких известий — он просто вас проигнорировал. Хотя до этого ему очень нужен был сотрудник. Сразу в голове появляются мысли “со мной что-то не так”, “нашли кого-то круче/опытнее меня”.

Третий вариант самый распространенный (с него и начали) — исчезновение заказчика на стадии переговоров. К вам пришел клиент или вы сами откликнулись на вакансию, уже начали обсуждать задачи и требования по проекту, как вдруг заказчик либо резко прекращает общение, либо пишет, что ему нужно время подумать. А вы начинаете лихорадочно соображать что и на каком этапе беседы сделали не так, почему не срослись такие перспективные отношения с заказчиками . 

Кстати, мысль что не с вами что-то не так, а с самим заказчиком, почему-то не приходит. 

Если клиент прекращает общение, не выходит на связь или не дает отклик на вашу заявку по вакансии мы привыкли винить себя, но никак не заказчика. И это в корне неправильно! Потому что не только фрилансер может “косячить”.

Топ-7 причин почему отношения с заказчиками обрываются в самый неподходящий момент

А сейчас вы узнаете почему клиенты уплывают от вас и стоит ли за ними гнаться.

Причина № 1. Вас хотели “развести” на дешевую рабочую силу.

В погоне за ускользающим заказчиком вы начинаете ему писать сами: спрашиваете что случилось, пытаетесь удержать снижением стоимости услуг, бешеным ускорением и дополнительными “плюшками”. И тут два варианта — заказчик продолжает “морозиться” или нехотя соглашается. 

Второй вариант — признак того, что вами мастерски манипулировали. Целью игры “ближе-дальше” было сбить цену и получить больше услуг, а вы на эту удочку попались. Если же заказчик не получил желаемого (согласия работать дешевле), то вы ему уже не интересны.

Причина № 2. Не по Сеньке шапка.

Бывает так, что на волне творческого запала, мотиваций извне, заказчик хочет изменить свой проект и сделать его лучше. Идет к вам за помощью, но после того, как понимает сколько работы, вложений, ресурсов придется выполнить/потратить, да еще и нет 100% гарантии положительного результата, его энтузиазм сходит на нет. И он исчезает с вашего горизонта.

В таком повороте событий нет ничего страшного, и уж тем более, вашей вины!

Причине № 3. Кончились деньги, распалась команда, проект оказался нерентабельным.

Наша жизнь переменчива, и у заказчиков она такая же. Согласитесь, вам бы хотелось честных пояснений, но кто захочет рассказывать по неудачи? Так и уходят заказчики, вы никоим образом не в силах изменить ситуацию. 


По причине № 3 часто заканчивается долгосрочное сотрудничество и работа над проектом в команде. Поэтому, как бы вам не нравилось постоянство работы с одним заказчиком, НИКОГДА не оставайтесь без запасного аэродрома!

Проекты рождаются и умирают, команды создаются и распадаются. Но за спадом всегда следует взлет, помните про это. Одна закрывшаяся дверь дает стимул открывать новые и двигаться дальше.

Причина № 4. Нашли более подходящего специалиста.

Если вас звали в команду, а потом “отморозились”, и вы узнали, что на ваше потенциальное место взяли другого фриласера, то это тоже не повод грызть себя. 

Существует вероятность, что другие члены команды привели в проект своих знакомых смежников, с кем уже работали ранее. Или в ответ на вакансию пришло предложение услуг специалиста с более подходящими компетенциями (например, есть опыт работы с аналогичными продуктами, нишам). 


Естественно, вам о том, что нашли другого, писать не будут — это некрасиво, да еще и время отнимает такая переписка.



Причина № 5. Вы не смогли донести ценность своей работы.

Прежде чем называть стоимость ваших услуг важно показать заказчику ЧТО ОН ПОЛУЧИТ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ. Начните с внимания — попросите ссылки на проект, узнайте какой результат и как быстро хочет получить заказчик. Скажите, что вы ему можете предложить в ответ на его ожидания, и только потом сколько это будет стоить!

Клиентоориентированность, живой интерес к проекту и участие помогают продавать свои услуги дороже. И удерживают потенциальных клиентов.

Причина № 6. Заказчик провел аудит проекта и изменил его концепт.

С таким “сливом” клиента часто сталкиваются копирайтеры. Изначально заказчик видел продвижение своего проекта по одному пути, но его не устроил результат, и он решил обратиться за помощью к специалисту. По итогу, например, ему предложили сосредоточиться на соцсетях, а не на блоге/сайте. Потребность в верных друзьях, копирайтере-статейщике и верстальщике, отпала. Заказчик расплачивается с ними за выполненные работы и благодарит за сотрудничество. Всё.

Тут нужно смириться и попросить отзыв, рекомендации, чтобы добавить в портфолио. Напомню про запасной аэродром — всегда, как бы вы не любили постоянный проект и как бы не верили в его вечность, ищите еще парочку на постоянное ведение или берите несколько разовых заказов в месяц. Так вы не останетесь без денег и без работы.

Причина № 7. Вы и заказчик не сошлись характерами/убеждениями.

Как ни крути, но личностные качества при выборе сотрудников, в т.ч. фрилансеров, важны. Вы можете быть очень крутым специалистом, но не готовы работать с какими-то тематиками/продуктами. Озвучив свою позицию вы становитесь не интересны заказчику, потому что это как раз про его проект. Отношения с заказчиками не складываются, но стоит ли вам менять свои принципы из-за одного проекта?

Или, к примеру, у вас своя позиция насчет религии/воспитания детей/ценностей в жизни, вы это транслируете на своих страницах в соцсетях. Заказчик пришел к вам как к специалисту, вы его устраиваете. Но потом он решил изучить ваши соцсети, и тут вы не сошлись по убеждениям/ценностям/отношению к миру, людям, религии и т.д. Заказчику эти моменты важны, поэтому он уходит от вас к более близкому по духу фрилансеру.

Как думаете, нужно ли вам бежать за таким заказчиком, работа с которым будет вас напрягать? Нужно ли пренебрегать своим эмоциональным состоянием ради одного проекта? Думаю, ответ у вас уже есть.


Как защитить свои нервы и бюджет, чтобы оборвавшиеся отношения с заказчиками не выбили вас из колеи

  1. Не надеяться на 100% получение заказа до получения предоплаты.
  2. Не работать только с одним заказчиком, одним проектом.
  3. Не снижать цену своих услуг и не давать бонусы, если вами пытаются манипулировать.
  4. Разделять дружбу и работу.
  5. Не верить обещаниям, а только фактам (та же предоплата и ТЗ)
  6. Делать финансовую подушку.
  7. Установить себе норму времени ожидания ответа, если несколько дней заказчик молчит, ищите другого.
  8. Не зацикливаться на отказах. Как только заказчик “слился”, отправляйтесь за новыми.
  9. Не работать с теми, кто уже хоть раз “сливался” у вас.
  10. Занимайться саморазвитием, позиционированием. К профессионалу редко приходят заказчики- “сливуны”))

Друзья, надеемся статья про отношения с заказчиками была вам полезна, и впредь при прекращении сотрудничества, сливе клиента, вы не будете заниматься самоедством и тратить нервы на бесполезные переживания. Вы будете действовать!

Интересных, порядочных и щедрых вам заказчиков!