Про этичность общения с заказчиками в публичном пространстве или КАК фрилансер сам копает себе яму

Проще всего понять хайп и привлечь к себе внимание — это начать обсуждение у себя на странице какой-то спорной ситуации. Особенно, если в ней есть кого критиковать — например, плохого, несправедливого заказчика или коллегу, с которым у вас давно скрытый счеты. Фрилансер с одной стороны хочет поддержки в том, что он поступил правильно, а с другой стороны — попиариться. А не рискует ли он своей репутацией?

Способ хайпануть на конфликте с заказчиком/коллегой/партнером иногда отлично срабатывает, вот только не у начинающих и середнячков, а у опытных профессионалов, которые умеют ПРАВИЛЬНО подавать негатив и выходить из публичной стычки победителем. В противном случае потеряешь и ту небольшую горстку заказчиков, которая у тебя есть. Я запутала вас? Сейчас все разберу по шагам и поясню, как ваша публичная откровенность может сыграть с вами злую шутку.

Начнем с исходной ситуации — так проще понять цепочку последующих действий. 

Пример: 

У вас возникла проблема с постоянным заказчиком, что-то пошло не так и вашу работу оплатили не в полном размере и/или отказались работать дальше. Вы стоите перед выбором — начать разбор полетов и получить от заказчика ответы + оплату, как это сделать?

а) в личном диалоге


б) сразу быть тяжелой артиллерией — написать обличительный пост, в котором расписать всю ситуацию, прикрепить скрины переписок и тегнуть заказчика.

Я решила разобраться в том, как кто из фрилансеров поступает в такой ситуации и опросила своих коллег в Facebook:

А есть и противоположное мнение:

Видите как интересно получилось? Никто из выше высказавшихся фрилансеров не начинает с публичных разгромов, потому что ценят свою репутацию и не готовы одним постом ее разрушить.

Не верите, что так можно — написать уличительный пост гнева и растерять заказчиков? 

Как показала практика, прежде чем выбрать фрилансера в свой проект, а фрилансеру начать работать с заказчиком обе стороны идут в соцсети и изучают профили друг друга. И тут заказчик оценивает, насколько вы готовы “выносить сор из избы”, не потому что уже заранее хочет вас обмануть, а потому что он тоже рискует, нанимая вас — вдруг из-за малейшего спорного рабочего момента вы начнете его позорить на весь рунет? Или рассказывать про работу на его проектом или про коллег, какие они “не такие” и вы за них все переделываете. Заказчикам тоже важна репутация, особенно если они владельцы бизнеса и их имя = бренд.

Если заказчик видит перед собой склочного человека, который готов в публичной плоскость разбирать по косточкам кто и что ему сказал, кто и сколько ему заплатил или “несправедливо” вернул проект на доработку — зачем, скажите, ему такое ярмо на шею? Он пойдет к более этичному фрилансеру.


И если положить на одну чашу весов профессионализм высшего уровня + склочность, а на вторую профессионализм среднего уровня и этичное поведение, то в большинстве случаев выберут ВТОРУЮ чашу. Это результат опроса и опыта работы на фрилансе, а не сочиненное ради статьи.  Кстати, если тема заработка на фрилансе и этичного привлечения клиентов вам сейчас актуальна, то советую прочитать статью Как заработать на фрилансе, если нет клиентов: жаловаться или шевелиться?

Самое печальное, что на публичный суд фрилансеры иногда выбрасывают те ситуации, когда сами ВИНОВАТЫ. Они хотят поддержки, убедиться, что не настолько уж виноваты. И хайпануть. Потому что на такие посты налетает группа поддержки из таких же “обиженных” фрилансеров.

И вместо того, чтобы искать пути решения, исправления ситуации, получения оптимального результата для обеих сторон, фрилансер самоутверждается и раздувает свое эго за счет комментариев по своим постом. Очень хорошо и “в тему” звучит комментарий моей коллеги:


Фрилансер пиарится в комментариях за счет рассказа жутких историй


Это еще одна грань ошибочного поведения на фрилансе. Когда начинающие фрилансеры или те, у кого проблемы с заказами, приходят на страницы более успешных коллег и начинают там травить критику, давить на жалость, рассказывать про своих ужасных клиентов/коллег по типу “а вот у меня был случай…”. Задача такого постинга — привлечь к себе внимание, но вот только РАЗВЕЙТЕ СВОИ ИЛЛЮЗИИ — ЗАКАЗЧИКИ НЕ ВЕДУТСЯ на скандалы и нытье в комментариях.

Пост-разбор или пост гнева РАБОТАЮТ, если вы опытный фрилансер и готовы полностью взять ответственность за его результат 

Вы точно знаете, что правда на вашей стороне, у вас есть аргументы и другого пути решения спорной ситуации нет? Вы не боитесь оппонентов, готовы всем ответить и вам не страшно, что заказчики откажутся с вами работать — потому что они точно знают все ваши компетенции и пост-разбор никак на их отношение к вам не повлияет. Тогда пишите и публикуйте его! Так вы покажете всем истинное лицо недобросовестного человека, убережете коллег от его происков и, возможно, этот заказчик вернет вам задолженную оплату вашей работы;) И тут нужно быть корректным, урегулировали спор — удалите пост.

А если заказчик откровенно неправ, что делает в таком случае этичный фрилансер?

Еще один вариант публикации поста-разбора — это пост с описанием ситуации, но без имен и скринов. Просто вы делитесь своим горьким опытом с аудиторией, чтобы и выговориться и уберечь от повторения ваших ошибок. Можно и экспертную стать написать. Такой пост покажет вас как порядочного человека, который даже в сложных ситуациях не выносит сор из избы — а это качество очень ценится серьезными заказчиками. В некоторых компаниях сотрудники подписывают договора о неразглашении.


Или же можно прийти к реакторам популярных интернет-изданий и предложить им материал для разоблачающей статьи. Сейчас они очень популярные. Думаю, вы читали статьи-расследования про аферистов, инфоцыган и продавцов воздуха? Вот и ваша история может стать основной для такой интересной статьи — вы потом можете ее себе репостнуть — чтобы неповадно было к вам аферистам обращаться!

И снова цитата из моего опроса:) Светлана очень хорошо высказалась на тему урегулирования отношения с заказчиками в спорных моментах:

Помните, если вы фрилансер, то ваш заработок и востребованность напрямую зависят от репутации, поэтому не стоит ею рисковать и писать в момент накала страстей пост, который может отпугнуть от вас клиентов и поставить на вас клеймо скандалиста и трепача. Поверьте, умение вести переговоры и этично вести себя в общении с заказчиками очень ценятся не только на фрилансе, но и в оффлайн-деятельности.

 А если вас все-таки тянет на “перчинку”, то стоит основательно изучить психологию конфликта, выйти на Олимп профессионализма, заручиться поддержкой амбассадоров вашего бренда и освоить тактику ведения боя в публичном пространстве дабы устраивать такие холивары, от которых рунет ходит ходуном!))

Инесса Шаповалова, копирайтер-маркетолог, тренер Школы Успешного Фриланса, редактор образовательных интернет-проектов “Понятный маркетинг с Надеждой Раюшикной” и “Школа Успешного Фриланса”.