Про токсичные и потребительские отношения с заказчиками на фрилансе

“Здравствуйте, мне вас порекомендовали. Нужно срочно сделать прототип лендинга. Скидываю всю информацию для работы” сообщение в личку в полночь пятницы. Как вы к такому относитесь, устраивают ли вас такие отношения с заказчиками? То есть ни вопроса о том можете вы или нет взять проект, ни понимания, что полночь — не лучшее время для делового общения с незнакомым человеком. Не говоря о том, что уже без вашего согласия вас нагрузили работой.

А теперь другой вариант:
“Я проходила ваш бесплатный курс, сейчас хочу взяться за постинг на заказ. Написала 5 пробных постов, посмотрите и дайте совет, все ли правильно я написала.”

И вариант третий:
Ты в SMM профи, посмотри мой профиль, что-то продаж нет? Может накидаешь идеек? Созвонимся завтра, обсудим. Заранее спасибочки”.

С точки зрения заказчика (нет, пока считать его потенциальным клиентом не будем) ничего ужасного нет, ведь он платит деньги и, соответственно, заказывает банкет. По его мнению, фрилансер настолько заинтересован в работе, отзывах, кейсах, что с радостью согласится на любое предложение, и примется за работу хоть в полночь, хоть в Новый год.  

Да и консультации даст здесь и сейчас, естественно бесплатно, что ему стоит потратить 2 часа на проверку постов незнакомого человека или весь день на изучение вопроса почему нет продаж в профиле. Раз он специалист, пусть на все запросы в личку отвечает, иначе кто к нему придет учиться на платный курс? Подписчиков нужно ценить!

Если же вы не отвечаете на ночное сообщение, отказываетесь делать аудит лендинга в Рождество, то рискуете попасть в черный список специалистов. Почему? Потому что не бросились в работу по первому свистку. Вы недобросовестный специалист.

Как же быть в таких случаях фрилансеру, чтобы не оказаться в черном списке? Мгновенно вступать в общение, ночью строчить ответы в мессенджер? А как же личная жизнь, границы? Давайте разбираться!

5 признаков, что ваши отношения с заказчиками обречены с самого начала

  1. Если вам пишут ночью, в праздники и сразу выдают фронт работ, то будьте готовы к тому, что в проекте с вами считаться не будут. 

Вы просто рабочая сила, которая должна выполнить задачу. Вас покупают как функцию, и с мнением вашим считаться никто не будет. Такие рабочие отношения с заказчиками очень тяжелые: вас впереди ждут срочные внеплановые задачи, резкая смена заданий, эмоциональный прессинг, санкции за малейшую провинность.

  1. Если вам сразу “тыкают” в переписке и предлагают за просто так сделать работу, чтобы потом в будущем когда-нибудь в перспективе (бла-бла-бла) купить ваши услуги, то шанс, что реально купят — мизерный. 

Консультацию, аудит, рекомендации получат и всё, в лучшем случае отзыв оставят.. Это элементарная жажда наживы, и да, она широко распространена среди френдесс в соцсетях и шапочных знакомых. Ваша защита — перевод общения в формат полноценной ПЛАТНОЙ консультации.

  1. На ваш ответ о том, что вы готовы обсудить заказ в свое рабочее время, заказчик выплескивает негатив “я плачу вам деньги, вы должны здесь и сейчас начать переговоры по проекту”. 

Если вы не отвечаете ночью, в праздник, а вам продолжают слать и слать сообщения с задачами, вопросами “почему вы молчите”, упреками в нежелании работать, то это тоже сигналы, которые свидетельствуют, что заказчик будет сложным.

  1. Вы написали, что не готовы/ не можете взяться за проект, но вас НЕ СЛЫШАТ и все равно в него пытаются втянуть, обещая перспективы. 

Вовлекают в многочасовые созвоны и обсуждения, хотя вы не дали согласия на сотрудничество. Засыпают вопросами, просят дать контакты других специалистов (и это все после того, как вы написали, что ваш рабочий день закончился). Это признак того, что заказчик будет диктатором, и другого мнения кроме своего он не приемлет. Вдобавок, вы будете постоянно сидеть с ним на телефоне, в Зуме и мессенджерах, потому что он очень любит все контролировать и во всем участвовать. 

Поверьте, вам будет жалко этих часов, потраченных на пустые разговоры. Если же вы отказываетесь, вас упрекают в недобросовенности и незаинтересованности в работе с клиентом, хотя этот человек по сути не является вашим клиентом — он ничего вам не платил.

  1. Вами пытаются манипулировать с первых строк. 

Очень часто используют рекомендации якобы от общих знакомых. Советую не лениться, а написать этому общему знакомому и поинтересоваться что за личность пришла к вам с предложением о сотрудничестве. Потому что таким приемом, увы, пользуются недобросовестные люди.


К манипуляциям также относятся: “только на вас вся надежда”, “вы профи, поэтому …”, “вам же нужны отзывы/кейсы”, “я когда-нибудь точно куплю у вас услугу, но сейчас”, “мы с вами вместе были на конференции, давайте друг другу поможем…”. Прежде чем кидаться в омут спасения утопающего, подумайте что вы получите взамен, насколько этот отзыв от человека с 50-ю подписчиками соответствует стоимости вашей услуги и понесенным ресурсным затратам с вашей стороны.

Почему отношения с заказчиками изначально строятся на обесценивании?

Потому что где-то человеку вбили в голову убеждение, что если ты платишь, то можешь вести себя как барин. То есть выжать за свои деньги максимум. Вести себя как хозяин положения, потому что фрилансеры — это недоспециалисты, работающие за тарелку супа, и вы делаете им огромное одолжение, предоставляя работу. 

Но самое печальное, когда специалистов, которые помогают бизнесу делать реальные деньги, приравнивают к прислуге, т.е. практически бесправным и подчиняющимся, готовым выполнять любые прихоти мгновенно ради копеечки. Потому что без этой копеечки они с голоду умрут и будут никому не нужными.

Высокомерный тон, полное неуважение к личным границам, этике общения проявляются ДО того, как вы дали согласие на сотрудничество. Да-да, вся “красота” вылезает в первых сообщениях, поэтому как только заметили один из пяти перечисленных выше признаков, прощайтесь с таким заказчиком. Он осознанно обесценивает вас и вашу работу, и довольным сотрудничеством не будет, потому что не понимает за что он платит, считая ваш труд чем-то практически бесполезным. Либо же ему крайне важно, чтобы перед ним пресмыкались, и тут задачи проекта отходят на второй план, главное — потешить эго за счет нанятого фрилансера.


Все вышенаписанное скорее про единицы заказчиков, в большинстве случаев они замечательные, заинтересованные во взаимовыгодном партнерстве, люди. Но из-за таких единиц появляются черные списки, посты в популярных группах, где вытряхивают грязное белье и с упоением перемывают кости всем подряд. Кстати, на такие посты клюют как раз такие заказчики, которые заранее негативно настроены по отношению к фрилансерам и их услугам. Так что обращайте внимание, кто самый рьяный фрилансо-ненавистник, чтобы потом не ввязаться в сотрудничество с ним.

Помните, вы, как фрилансер (помните, “free”  означает “свобода”), имеете полное право:
— не отвечать на сообщения в свой выходной, если у вас в шапке профиля есть информация о графике работы;


— отвечать заготовленным шаблоном, в котором указано когда вы работаете и, следовательно, ознакомитесь с предложением; и игнорировать все последующие месседжи;


— отказаться от работы, если она вам не нравится или вам не нравится то, как к вам относятся.

А теперь перейдем к практической части. Чтобы не погрязнуть в переписках в свой выходной, отпуск, но и не упустить интересный заказ, воспользуйтесь нашей инструкцией!

Инструкция как выстраивать отношения с заказчиками на стадии переписки и первых касаний

Оставлять без ответа запросы потенциальных клиентов — это непрофессионально. Даже если это пока просто запрос в Директ. Поэтому заготовьте шаблон ответа, в котором написано когда вы ознакомитесь с сообщением и ответите на него. Например, в понедельник после 9.00 по мск. И пользуйтесь этим шаблоном в выходные, праздники. 

Так и потенциальный клиент не уйдет, и вам не нужно будет лихорадочно погружаться в работу. Если будет настроение, вы изучите его запрос в свое свободное время, и в деловую переписку вступите уже подготовленным (с тем же брифом, портфолио и т.п.).

Поставьте в шапку профиля, в блок информации о вас в мессенджерах, на сайте/лендинге ваш рабочий график с временем работы (укажите часовой пояс) и выходными днями. Это упростит задачу заказчику.

Если уходите в отпуск, выложите яркий пост с соответствующим уведомлением подписчиков. В посте напишите даты отпуска и когда вы будете на связи, т.е. приступаете к работе.

2. Если вы сейчас не готовы брать проект в работу, заготовьте шаблон-ответ, в котором пропишите почему не можете взять проек, предложите поделиться контактами компетентных коллег на замену, либо укажите срок, когда сможете набирать новые проекты. 

Если заказчику очень нужны именно вы, и вам хочется взять этот проект, можно поднять вдвое цену услуги, и в ущерб личному времени заработать.

3. Не бойтесь отказать заказчику если вам некогда, нет желания с ним работать или вы на отдыхе. Просто поясните почему не можете взяться. И никто не будет в обиде. Запартнерьтесь с коллегами, начинающими специалистами и передавайте им проекты за проценты. Это нормальная практика на фрилансе.

4. Не игнорируйте сообщения в личке (кроме спама), рассылайте в ответ на запрос готовые шаблоны с вашим рабочим графиком, перечнем услуг, нишами и тематиками. Кому надо, тот воспримет это адекватно.

Если у вас особый клиент с повышенной тревожностью, и он хочет быстрых ответов, ему важно чтобы вы были постоянно на связи, накиньте на свои услуги +25% (и выше). Потому что вы тратите свое время, а время — это ресурс, и оно стоит денег. Можно прям в договоре прописать этот момент как сопровождение клиента.

5. Когда взяли проект в работу, не исчезайте, а раз в 2 дня пишите заказчику и показывайте промежуточные варианты работы — это 100% работающий клиентский сервис! Потому что заказчики тоже рискуют, переводя предоплату человеку, с которым работаю впервые. Уважайте их потребность в подтверждении того, что деньги/исполнитель не пропали.

Конечно, можно всем всегда оперативно отвечать, но готовы ли вы к этом и стоит ли оно того? Отвечу честно — нет… За 24 часа ничего не произойдет, и нормально еще на стадии первых касаний построить отношения с заказчиками, учитывая личные границы и свой график работы.

Вы не раб заказчика и не прислуга. Но и он не должен бегать за вами бесконечно, в конце концов, кто оплачивает вашу работу? Давайте вместе выстраивать продуктивные, доброжелательные отношения с заказчиками на фрилансе!

2 Comments

  1. Pingback: Работа копирайтером и тестовые задания. Быть или не быть? - Клуб Успешных Фрилансеров

  2. Pingback: Работа копирайтером за деньги или бесплатно? Честно про тестовые заказы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *