Репутация фрилансера: превращаем негативный отзыв в похвалу

Фрилансер – это тот же предприниматель, только вместо товара/услуги выступает он сам. После того как вы уже достигли определенной степени профессионализма и адаптировались к динамичному образу работы фрилансера, появляется потребность в продвижении себя. А любое продвижение подразумевает получение и похвалы от клиентов, и негативных отзывов (пусть даже от “троллей”). Чтобы негативный отзыв не разрушил вашу карьеру, важно уметь превращать его в положительный. Как это сделать и почему так важно следить за своей репутацией вы узнаете далее.

Быть фрилансером подразумевает быть публичной персоной, и вы работаете над тем, чтобы стать узнаваемым, в противном случае придется перебиваться от заказа до заказа. Потенциальные заказчики и приходят к вам через соцсети, сайты, блоги и т.п. места онлайн-общения, поэтому очень важно следить за тем что вы пишите в своих постах и что пишут о вас и вашей работе другие.

На этапе продвижения себя как бренда можно получить свой первый удар граблями, а если вовремя не спохватиться, то эти грабли будут вас стучать по голове снова и снова. Начну с самой первой и самой важной ошибки:

Ошибка № 1. Пускать свой блог/сайт, аккаунт на самотек.

Сделать сайт достаточно просто, но следить за ним и вовремя обновлять контент многие забывают. Не говоря о том, что на этом самом сайте/блоге вам могут оставить вопрос или отзыв, а вы его не увидите или забудете ответить. То же самое и с вашим рабочим аккаунтом, если вы его забросили или не выставили корректно настройки – в вашей ленте могут появиться удивительные посты, которые отпугнут даже самого стрессоустойчивого клиента.

Как результат – кто будет работать со специалистом, который, простите, морозится от заказчиков и не дорожит своей репутацией?

Если вы сделали себе рабочий аккаунт, сайт или блог, будьте столь любезны – следите за ним и участвуйте в его развитии;)

Ошибка № 2 Личная страница=рабочая страница

Представьте, что вы – заказчик и вам нужен фрилансер. Вам порекомендовали кого-то (или вы сами его нашли в тематическом сообществе). Куда вы отправитесь, чтобы получше изучить потенциального работника? Правильно, к нему на страничку в соцсети. А там…. Репосты платьев, рецепты, котики или полуголые леди с “мудрыми” фразами и ни-ни о работе. Или профиль почти мертвый, похож на фейк. Желание сотрудничать у заказчика потихоньку угасает…

Поэтому очень важно еще на начальном этапе фрилансерской деятельности заточить свой профиль в соцсетях под работу! Кстати, ваша страничка вполне может служить и портфолио, и стеной отзывов, и местом, где вы делитесь экспертными наработками.

А что делать если хочется и о личном поболтать у себя на стене? Среди фрилансеров (причем и весьма-весьма успешных) есть практика создания рабочего аккаунта и личного. Т.е. в рабочем аккаунте всё о работе, а личная страничка – для общения, блогинга и эмоций. Тут есть одна хитрость, свое рабочее имя и фамилию чаще всего немного видоизменяют;)

Ошибка №3. Удалять негативные отзывы

Сразу оговорюсь, речь не о троллинге (о нем поговорим позже).

Бывают разные ситуации, и получение негативного отзыва о работе не исключение. И вот тут не нужно его мгновенной удалять со страницы. Идеально-стерильные профили/сайт вызывают подозрение.

Превращаем негативный отзыв в похвалу

Вместо того, чтобы удалить неприятные слова, ответьте на комментарий и постарайтесь решить проблему мирным путем:

Если вы действительно виноваты – переделайте работу по возможности или предложите варианты решения.
Если вы не виноваты – уточните причину недовольства клиента и попытайтесь найти удобный для обеих сторон путь устранения недовольства.
Общайтесь с оппонентом спокойно, вежливо и без агрессии.
Даже негативный отзыв – это опыт, и его можно взять за основу для кейса или полезной статьи. Опорная точка для их написания – “Как нельзя делать и почему получился отрицательный результат”.
Удалять жалобу можно в том случае, если она содержит грубые и неподтвержденные оскорбления, угрозы или оставлена с фейкового аккаунта.

А теперь переходим к “троллям”- спецам по негативным отзывам

Чем популярнее вы становитесь и чем лучше у вас идут дела, тем больше завистников и бессовестных конкурентов у вас появляется. Особенно сильно они проявляют себя в комментариях к вашим публикациями в популярных сообществах.

Итак, к вам на страницу пришел “тролль”, что делать?

Сохраняем спокойствие.
Закидываем его вопросами: “Почему вы так думаете?”, “А как вы считаете нужно было сделать?”, “Что вас подтолкнуло к таким выводам?”.
Подходим к беседе с “троллем” с юмором.
Если вас “тролль” уже достал, баним его с чистой совестью))
Из переписки с “троллями” можно сваять интересный пост со скриншотами.

Ошибка №4. Ничего не делать с жалобами и негативными отзывами

Если посетитель сайта оставил жалобу, связанную с техническими неполадками у вас на странице, незамедлительно отправляйтесь их решать! Свяжитесь с техподдержкой, проверяйте функционирование страницы. По возможности свяжитесь с автором негативного комментария и уточните, что и когда именно дало сбой. Внимание к каждому сообщению и обратная связь – мощные инструменты доверия для клиентов.

Если у вас уже нет сил и времени следить за своим сайтом, блогом и всеми аккаунтами – делегируйте эту задачу помощнику. В любом случае, вам важно следить за своей публичной жизнью – репутацию могут изрядно подпортить в любой момент и вы должны держать руку на пульсе!

Ошибка №5. Пренебрегать благодарностью

Вам оставили положительный отзыв или порекомендовали как надежного профессионала, каковы ваши действия? Просто лайкнули и все? Так нельзя! Не оставляйте без внимания добрые слова в свой адрес, благодарите тех людей, кто говорит и пишет о вас в положительном ключе.

Поблагодарить за добрый отзыв или рекомендацию можно разными способами:

Написать сообщение или электронное письмо с благодарностью за отзыв/рекомендацию.
Выполнить небольшую работу в подарок.
Сделать а-ля бартер и прорекламировать услуги заказчика у себя на странице.
Если вы в приятельских отношениях, то отправить небольшой презент – например подарочную чашку;)
Предоставить скидку на последующий заказ или услугу.

Как видите, блюсти собственную репутацию – задача не из простых, но она очень и очень важна. Специалисту с проверенной надежной репутацией больше доверяют, следовательно, и заказов порядочный фрилансер получает больше))

А как вы следите за своей репутацией, есть ли собственные проверенные в жизни лайфхаки преображения жалобы в похвалу?