Как вы воспринимаете работу над проектом, когда заказчик постоянно подсказывает вам что нужно сделать и как именно. Причем далеко не всегда разбираясь в том, о чем говорит. Готовы ли вы терпеть и сохранять отношения с заказчиками, скрепя зубами и внося все их советы или же до начала сотрудничества оговариваете порядок работы над проектом?
Давайте вместе разбираться в подобных ситуациях и искать самые правильные решения! Начнем с того, что выясним почему заказчики так себя ведут.
Мнительность или адекватность – изучим отношения с заказчиками со стороны работы над проектом
Заказчик платит вам деньги, и он вправе знать что вы ему за эти деньги предоставите. Когда фрилансер получил предоплату и замолчал, заказчику в голову могут прийти мысли, что его обманули. Он начинает нервничать, и чтобы узнать как обстоят дела с его заказом, пишет вам советы или задает много (как вам кажется, глупых) вопросов. Да-да, он может просто переживать и не знать, как корректно у вас спросить на каком этапе находится работа. Если вы “отморозитесь” от его, вопросов будете игнорировать советы, то потеряете клиента. И репутацию себе можете подпортить на пустом месте.
В моей практике был случай, что из-за молчания копирайтера чуть не ушел заказчик. Потому что думал “меня кинули”. А ведь отчасти виноват копирайтер – он не рассказал порядок работы и предоставления отчетов по созданию прототипа лендинга. Не сказал потому что сам был новичком, и этого не знал. Мы во всем разобрались, и сделали следующие выводы – на этапе обсуждения работы над проектом оговаривать отчетность и способы коммуницирования.
Если вы – новичок и попали в команду к заказчику, который реально разбирается в маркетинге/вашем направлении деятельности, то вам несказанно повезло! Он будет вмешиваться в вашу работу, контролировать как вы все выполняете, находить “косяки” и рассказывать вам что/почему не так и как это исправить. По-сути, вы будете обучаться и сразу же внедрять все на практике, и зарабатывать! Закончив работу с таким проектом и таким опытным заказчиком вы станете более компетентным и сильным специалистом.
Заказчиков-профи обычно получают по рекомендациям или они сами приходят к тренерам курса и берут себе под крыло начинающих специалистов. Если вам повезло попасть в такую ситуацию – слушайте и впитывайте информацию!
Но есть и обратная сторона медали – когда за ночь к вам прилетает 25 сообщений от заказчика с просьбой внести его идеи и предложения. Или в течение дня он вам звонит и советует как сделать лучше, потому что так ему сказали на мастер-классе или он вычитал об этом в одной из групп, где собираются эксперты.
Кстати, один из самых сложных в плане сотрудничества типаж заказчиков – это всезнайки. Они постоянно проходят разные курсы (увы, зачастую поверхностно) и спешат вывалить на вас всю новую информацию, а когда вы пытаетесь пояснить, что такой инструмент/способ не сработает или не нужен проекту, на вас смотрят свысока и обвиняют в некомпетентности. По факту же заказчики-всезнайки НИЧЕГО сами сделать не могут, и если вы пойдете у них на поводу, начнете применять все их советы/идеи и проект начнет заваливаться, то крайним будет не заказчик, а вы!
Как поступить, если столкнулись со всезнайкой – бежать от него и из этого проекта.
7 подсказок, как выстраивать плодотворные и комфортные отношения с заказчиками
1. До того как говорить заказчику цену за свою работу и брать предоплату, расскажите порядок сотрудничества по проекту.
2. Определите частоту и формат отчетов о проделанной работе, чтобы вам и заказчику было комфортно взаимодействовать.
3. Дайте заказчику несколько своих контактов, чтобы он легко мог с вами связаться.
4. Обсудите количество правок и поясните заказчику, что “тут не так” или “мне просто не нравится” – это не правки. Правки – это пояснение что, в каком фрагменте работы не устраивает заказчика и почему, как это доработать.
5. Четко оговорите ваше техническое задание, чтобы вам потом в процессе работы не навешали дополнительных обязанностей.
6. Договоритесь кто именно окончательно принимает вашу работу и перед кем вы несете ответственность за выполнение заказа. Это нужно для того, чтобы вашу работу по косточкам не разбирали все подряд и не спустили вам кучу непонятных правок.
7. Поговорите с заказчиком ДО начала работы над проектом ГОЛОСОМ, а еще лучше – воспользуйтесь видеосвязью, чтобы он смог задать вам все интересующие его вопросы, озвучить рекомендации/пожелания по проекту. Это вас убережет от сотрудничества с очень мнительным, дотошным заказчиком и в то же время покажет вас как открытого, искреннего специалиста. И поможет создать прозрачные, упорядоченные отношения с заказчиками.
Как будут строиться отношения с заказчиками зависит только от вас!
Не нужно бояться отстаивать свою позицию, не стоит прогибаться под авторитетом заказчика, если вы видите как он сует нос туда где ему не место или в то, что он не понимает. Очень часто в проблемные ситуации с чересчур дотошными заказчиками попадают специалисты по настройке рекламы – клиенты вмешиваются в рекламную кампанию, вносят свои коррективы. Результат в большинстве случаев печальный. Именно поэтому не стесняйтесь все нюансы про доступы к наработкам, отчетам обсуждать ДО начала сотрудничества.
Если же заказчик начал давать тонны советов (не полезных, а лишь бы показать, что он тут главный и лучше знает), то договоритесь с ним о созвоне и обсудите вашу роль, задачи, обязанности в проекте, а также механизм коммуницирования с вами и проверку вашей работы заказчиком. Он продолжает настаивать, что хочет быть в курсе всего и его рекомендации обязательны для выполнения? Предложите расстаться, такие отношения с заказчиками-всезнайкам total-control НИКОГДА НИЧЕМ ХОРОШИМ ДЛЯ ФРИЛАНСЕРА НЕ ЗАКАНЧИВАЮТСЯ.
Вы можете “забить” на свои принципы и пойти в проект за деньгами, но тогда поднимите стоимость своих услуг, потому что все переговоры с заказчиками по поводу их идей, советов, видению проекта и вашей в нем роли забирают ваше время. Время, за которое в другом проекте вы могли бы неплохо заработать. И это я не говорю про нервотрепку от ночных сообщений, которые будет вам слать такой заказчик. Если же вы сознательно впряглись и взяли за свои услуги ВДВОЕ больше обычной ставки, то внеплановые созвоны, внесение правок – это уже не так расстраивает, потому что вам за это платят!