tone of voice

Tone of voice: о чем говорит ваш блог и кому

Каков стиль, концепт вашего блога? С чем он ассоциируется у читателей, каким они видят вас через ваши тексты? Задумывались ли вы об этом, о tone of voice вашего аккаунта? Ирина Духова, копирайтер-маркетолог, который работает с помогающими практиками и помогает их аккаунтам “заговорить” написала статью-экскурс на тему тональности и общения с подписчиками через тексты.

Оркестранты заняли свои места. Дирижёр взмахивает палочкой. ЦА определена. Стратегия выверена. Тона дизайна уютно приглушены. Дивная мелодия захватывает зрительный зал. 

  • Брынь!

Это копирайтер издал фальшивый звук. Публика возмущенно свистит и покидает аккаунт.

Добро пожаловать: мой ночной кошмар.

Tone of voice: как избежать фальши?

В соцсетях мы общаемся со своей аудиторией. На каком языке? Что такое язык общения и стоит ли с ним вообще заморачиваться?

Может достаточно честно рассказывать о себе и своем продукте, и будет нам счастье? Все просто: общаешься не кривя душой, транслируешь себя и свои ценности, получаешь тех, кому эти ценности близки. Так?

И да, и нет. Каждый из нас многогранен. Сегодня я успешно сдала проект и полна благодати. Завтра мне вынесли мозг и я шлю всех в сад. Сегодня муж подарил цветы, завтра забыл грязные носки на столе. Послезавтра ходит тихо, как зайка, но у меня ПМС!

Нужно об этом знать моим читателям? Смотря о чем блог, кто и зачем читает. Тут и появляется тот самый фильтр. Как дизайнер выбирает основные цвета для аккаунта, так и мы выбираем то, что хотим транслировать окружающим. Это — наше право и наши «границы». И ещё — забота о читателе. Который не должен разбираться во всех хитросплетениях нашего характера и судьбы. Наметьте «основные цвета». И нет, это не обман. Это та часть себя, которую вы транслируете.

Как ее выбрать? С одной стороны, вы серьезный эксперт. С другой — ваш образ не должен выглядеть картонным. Покажите себя живым человеком со своими проблемами, тараканами и спорными вопросами. Но вместе с тем дайте человеку увидеть: его проблему вы способны решить.

Дорогой читатель — именно он поможет вам отыскать и сформировать свой tone of voice блога

Закройте глаза и представьте тех, кто будет вас читать, кто станет вашим покупателем. Не говорите, что не знаете. Достаточно помечтать. И чем подробнее, тем лучше.

Что им интересно? Почему они вас читают? Какие свои потребности закрывают? И вместе с тем: чем вам хочется поделиться? Что вас вдохновляет?

На пересечении — ваши темы и ваш Tone of voice. И наоборот: проследите, кто и как отзывается на ваши публикации. Это — ваше мгновенное фото. Нравится? Значит все ок. Нет — изменяйте звучание. 

Tone of voice

Личный пример: кому нужно всепрощение

Я проработала с психологом блоки принятия чужого мнения. Сразу после этого, находясь в том же настроении, выложила пост в Веб Сарафане. Реакции были самые разные, часто противоположные.

Я соглашалась с мнением каждого, понимала и находила общее в наших подходах. Если критиковали лично меня как копирайтера или то, что плохо разобралась в теме, и это принимала. 

“Вы имеете право на собственное мнение”.

”Да, я не спец в данной области, потому и работаю со специалистами, принимаю правки и критику по существу.”

В результате ко мне постучалась компания масс фолловеров. Им нужно было именно это: писать скрипты, где тебя шлют, а ты продолжаешь общение.

Хочу я работать с подобным? Пожалуй стоит добавить пару ложек стервозности!

А если пишешь на заказ? Как понять чужой голос и работать над созданием tone of voice проекта, блога 

Начать с формализации. В какой-то мере даже проще — со стороны виднее. Прописать с экспертом те качества, которые он хочет демонстрировать. Тот же маркетинговый анализ и распаковка. То же понимание: за что аудитория влюбится в вашего героя, а чего не простит. Насколько аудитория осознана. Готова ли принять, что для достижения любого результата необходима работа и время.

Хотите отфильтровать неадекватов — не давайте пустых обещаний. Не выписывайте волшебных таблеток.

И ещё. В чем «изюминка», уникальность эксперта? Идеальное не привлекает. Акцент, сленг, странная привычка — яркий мазок его образа. Навести глянец, сделать безликих специалистов = убить живой посыл, по которому к ним идут именно их люди. 

Пример: как быть эзотерику

Знакомая целительница-психолог. Прошла через опыт проживания пренатальных воспоминаний, а также прошлых жизней и детских блоков. Восстановилась после серьезных заболеваний и помогает другим. 

Ее работа со мной реально впечатлила! Меня смущала откровенность ее постов, я воспринимала ее как незащищенность. “Стоит ли настолько открываться?” — думала я. Начала работу над стратегией продвижения, изучила конкурентов. Увидела два подхода: одни — популяризаторы, другие — «для своих». Какой выбрать?

Законы маркетинга требуют вести людей по воронке продаж, а значит рассказывать сначала об их проблемах, затем — что проблемы можно решить, и уже потом — о возможности конкретного решения. Но в случае около-эзотерических подходов речь не только о незнании. Речь о мировоззрении: либо веришь в это, либо нет! Можно ли привести к такому человеку полного атеиста? А если даже не атеиста: как дать людям доверие, ведь в этой сфере полно шарлатанов?

— Давай будем объяснять подробнее, давать людям сначала маленькую пользу, конкретные результаты.

— Я буду продолжать писать для тех, кому понятно. Пускай их немного, но мне уже неинтересно работать с детским садом.

И маркетинг пошел в сад. Ее право. Иногда пишу для нее продающие посты по схемам, но с учётом ее специфики. Для тех, кто не сомневается в ней и действенности ее методов.

Что по итогу? Tone of voice должен быть.

Это и отличие, и маячок для близких по духу людей. Тех, с кем будет комфортно работать и которые останутся довольны вашими услугами.

Ссылка на статью в Веб-сарафане, о которой шла речь

Ирина Духова, копирайтер-маркетолог

Iren.duhova@gmail.com

Телеграм iren_duhova, 

Инстаграм @duhova_textoblog

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *