Удаленные профессии в интернете. Комьюнити-менеджер: личный опыт специалиста

Продолжаем погружение в удаленные профессии и сегодня в центре внимания комьюнити-менеджер. Не все пользователи соцсетей понимают зачем нужен он, чем занимается. Кое-кто вообще не знает, что это за слова такие. Вдруг ругательные? 

По большому счету, соцсети это огромное комьюнити. А каждый, кто развивает свои или чужие аккаунты, общается с подписчиками, и есть комьюнити-менеджер. Сегодня вы узнаете об этой профессии из первых уст — от комьюнити-менеджера и студентки тренинга “Копирайтер от новичка до профиНатальи Трегубовой . Передаем слово Наталье.

Я вам больше скажу, за комьюнити будущее, и, возможно, в этой сфере вы найдете себя! 

Из этой статьи вы узнаете зачем нужно комьюнити, в чем суть работы специалиста по общению, где можно научится этим навыкам.

Кто такой комьюнити-менеджер и какие удаленные профессии с ним схожи

Переход соцсетей на усложненные алгоритмы сделал востребованным общение. Сейчас на ранжирование в новостной ленте влияют не столько лайки и репосты, сколько полноценные, осмысленные комментарии. 

Не все владельцы бизнесов могут выделить время на общение, не все считают это нужным. Кто-то не любит, не умеет, не хочет этим заниматься. А потребность в общении, в продажах никуда не делась. И продать в молчаливом аккаунте практически невозможно. Появилась необходимость в комьюнити-менеджерах.

Они и раньше были. Но их функцию выполняли администраторы, контент-менеджеры, где-то сами владельцы. Сейчас это отдельная специальность.

Комьюнити-менеджер — это птица-говорун, массовик-затейник и человек с железными нервами в одном флаконе.

Какие задачи у комьюнити-менеджера

Основная задача — развитие сообщества через общение и поддержку. На эти задачи наслаиваются следующие: 

  • рост сообщества
  • инициирование обсуждений 
  • организация и проведение активностей
  • укрепление связей между людьми
  • помощь подписчикам в поисках нужной информации
  • сбор обратной связи

В каждом сообществе свои задачи, поэтому список может варьироваться под конкретные нужды. Например, комьюнити-менеджер может совмещать свои обязанности с обязанностями контентщика: составлять планы, писать и выпускать посты, анализировать результаты.

Кому нужно комьюнити и почему удаленные профессии, связанные с ним сейчас в ТОПе

Оно полезно обеим сторонам: и предпринимателю, и аудитории.

Почему?

Потому что предприниматель общается непосредственно с целевой аудиторией. Что может быть ценнее? Узнаёт ее изнутри, если можно так выразиться. 

  • Можно напрямую спросить, что волнует потребителя. 
  • Узнать проблемы, страхи, возражения, пожелания. 
  • Узнать у непосредственных пользователей, как улучшить существующий продукт? А может есть потребность в другом товаре/услуге/сервисе?

Это те моменты, которые вызывают наибольшую сложность у большинства фрилансеров, микробизнесов, самозанятых. И без знания этой информации предприниматели работают вслепую.

Налаживая живой контакт с аудиторией, вы выращиваете то, что называется модным словом “лояльность”. А по простому — доверие, и, если хотите, верность бренду.

Люди покупают у людей. Эта фраза навязла в зубах, но она правдива. А для продаж в онлайне звучит как девиз.

С предпринимателями более менее ясно. А что полезного для аудитории, спросите вы?

Я спрашивала подписчиков в приватной беседе, ждут ли они ответов на свои комментарии? Ответ однозначный — да. Если адекватный пользователь оставляет комментарий — он ждет реакции на него. Влад Титов, практик российского комьюнити-менеджмента и автор одноименной книги, везде, где я его слышала и видела, повторяет: аудитории важно признание и внимание. Помните об этом. 

На тематических площадках люди высказывают свое мнение, обсуждают волнующие вопросы, просто общаются. Дайте им почувствовать собственную нужность. Там же случается нетворкинг. Исполнители и заказчики находят друг друга. Например, в таких группах на Фейсбуке как “Давай пиши”, “Маркетинг с азов”, “Нетворкинг-клуб Экспрессо” есть для этого специальные рубрики.

И даже личные виртуальные знакомства иногда перерастают в настоящую, реальную дружбу.

Какими качествами должен обладать комьюнити-менеджер и любой специалист, которого влекут удаленные профессии, связанные с контентом и аудиторией

Тут трудно сказать, что во-первых, во-вторых или в-третьих важно. Важно все. Умение и желание общаться. Потому что общаться придется много: комментариях, в личных сообщениях, в мессенджерах. 

Экстравертам это удается это лучше всего. Они заряжаются от общения. Любая работа с людьми требует энергии. Встречаешься и с хамством, и с раздражением, и с откровенным негативом. Такие эмоции нужно аккуратно, деликатно направлять в то русло, которое нужно для развития компании.

Для того, чтобы развивать комьюнити вокруг бренда, нужно разделять его профессиональные, этические, моральные ценности. Иначе долгого сотрудничества не случится. 

Умение вовлекать в обсуждения, развивать их в нужном направлении, заражать идеями — навыки, которые очень помогут в работе.

Эмпатия, крепкие нервы и чувство юмора будут отличным дополнением ко всем предыдущим добродетелям комьюнити-менеджера.

Выбираете удаленные профессии? Узнайте как стать комьюнити-менеджером

Для начала надо выяснить, что под этим термином понимает другая сторона. Какие задачи стоят перед сообществом, которое будете развивать.

Потому что я вижу некоторую неразбериху в терминологии, и всяк трактует ее по-своему. 

Я начинала администратором, который плавно превратился в контент-менеджера. И занималась исключительно контентом для соцсетей.

Составляла контент-планы, писала посты, подбирала графические материалы, видео, анализировала результаты. Но в какой-то момент стала отвечать в комментариях подписчикам сообщества. От своего имени. На узко профильные вопросы отвечали менеджеры от имени сообщества. Активность заметно выросла, это показывала статистика сообщества и отзывы заказчика. Я тогда работала в рамках рекламного агентства. И, конечно, заказчик получал комплекс услуг: таргет, контент. 

Сейчас я развиваю комьюнити в группе “Маркетинга с азов” на Фейсбуке. 

К чему это я? У меня, можно сказать, все получилось стихийно. Но можно пойти и системным путем. Навыкам комьюнити-менеджеров обучают такие онлайн платформы как Нетология, SKILLBOX, Текстерра создала свою обучающую площадку, есть курс у Влада Титова.

Но надо помнить, что выстраивание доверительных отношений с аудиторией длительный процесс. Это не происходит по щелчку пальцев. Часто получаю вопросы от начинающих: пишу-пишу, а под комментариями тишина, руки опускаются. 

Возможно, какое-то время придется разговаривать с тишиной. Оставлять первый комментарий, а реакций получать ноль. Но это нормально. Не переставайте задавать вопросы, устраивайте опросы и обсуждения, давайте инструкции, публикуйте видео, связанные с использованием вашего продукта. Ищите острые темы, мимо которых невозможно пройти молча. 

Расскажите, насколько активное у вас сообщество? Какие темы охотнее обсуждают? 

А еще в блоге есть полезная статья, которая поможет вам сориентироваться в новом непростом ритме — Удаленная работа в период кризисных и стрессовых ситуаций: как подготовиться и не впасть в депрессию

Наталья Трегубова, контент-менеджер для частных специалистов и малого бизнеса.
По вопросам сотрудничества пишите Наталье

https://vk.com/freelancer_tregubova

https://vk.com/tregubovanatalia

https://www.facebook.com/tregubova.nata nvtdn@yandex.ru