Почему специалист сидит без заказов? Разбор ошибок в общении с клиентами

Можно сколько угодно ругаться на заказчиков, группы, конкурентов, коллег, но пока сам не научишься нормальной коммуникации с клиентами, правильно играть на поле публичности и тем самым приводить себе в аккаунт клиентов, никто не поможет. Мы сейчас находимся в той эпохе, когда клиенты ищут специалистов, например, копирайтеров, и вообще фрилансеров, сотрудников, партнеров в проекты на публичных площадках – в социальных сетях. Это простой и удобный способ быстро собрать отклики на вакансию и информацию о тех, кто заинтересовал. Но и тут не всё так просто…

В этой статье вас ждет трэш, чуточку позже, в конце;)

Коммуникация с клиентами – ошибки, из-за которых специалист теряет заказчиков до первого касания

1. Замечания, критика чужих постов и комментариев в публичном пространстве (там, где собираются ваши потенциальные клиенты)

Очень много ваших потенциальных клиентов читает комментарии. Возможно, вы этого не знали, но заказчики с удовольствием читают комментарии к постам с вакансиями в т.ч. не своими). Сами тратить время на создание и публикацию поста с вакансией не хотят, а сотрудников абсолютно спокойно и осознанно ищут под аналогичными постами других работодателей. Пример ниже

Да, вакансии и условия разные. Иногда есть полнейшее несоответствие требований и оплаты. Хочется рвать и метать, высказать всё, что вы думаете по этому поводу. Стоп! Подумайте, что в итоге это вам даст. НИ-ЧЕ-ГО. Заказчик знает что и зачем пишет. От ваших комментариев ничего не изменится. Просто пройдите мимо такой вакансии.

Смиритесь, предложения есть на любой спрос. Вы даже не представляете сколько людей готовы работать бесплатно для опыта.

А вообще, если вы все еще не знаете где и как искать платежеспособных клиентов на фрилансе - просто пройдите наш бесплатный курс, после которого вы сможете быстро находить новых заказчиков, даже если у вас пока нет опыта, отзывов, портфолио и кейсов. 

2. Ругань в комментариях, переход на личности и коллективная травля.

Если вы думаете, что привлечь к своей персоне внимание любой ценой – это хорошо, то я вас огорчу, в плане фриланса это не работает. Да и вообще, ни один hr к вам не придет, если ваше имя постоянно мелькает в скандальных комментариях. Помните, каждое ваше действие в публичном пространстве оставляет свой след на вашей репутации!

Знаете утверждение “подобное притягивает подобное”?

Так и в этом случае. Участвуя в гневном комментинге вы притягивает к себе таких же склочных коллег и клиентов. Любите поучаствовать в “жареном”? Не удивляйтесь, что вам постоянно попадаются проблемные клиенты.

Всё больше копирайтеров, которые достигли определенного веса в профессии, выходят из копирайтерских групп и чатов, потому что там кроме срача уже нет ничего полезного. Каждый востребованный специалист знает сколько стоит его время и почему нельзя его тратить попусту на то, что вытягивает энергию и не несет итоговой пользы.

3. Агрессия или самоутверждение по отношению к коллегам.

Вспомните, как часто в группах Фейсбук линчуют того или иного исполнителя, его работу, пост? И обязательно в комментариях бегут плеснуть ядом его же коллеги. Зачастую менее успешные, менее востребованные, менее заметные. Им нужно хоть немного внимания к себе привлечь. И показать что я лучше, умнее, круче. Всё это сводится к банальному и дешевому желанию урвать клиента у своего коллеги. Но не за счет ума, компетентности, а за счет чужого промаха. Эдакие танцы на костях.

А теперь посмотрите на это со стороны. В группах огромное количество ваших коллег, они же комментируют и читают те посты, профили, что и вы. Возможно вы не знали, но коллеги – одни из лучших поставщиков клиентов на постоянной основе. Причем не только из смежных профессий, но и тех, которых вы считаете своими конкурентами.

Да-да, те, у кого завал с работой, очень активно скидывают клиентов своим знакомым специалистам. Лично я так делаю – передаю заказчиков на тексты выпускницам своих курсов по копирайтингу. А еще от коллег вы можете получить контакты клиентов, которые не работают со всеми подряд, т.е. проекты из рук в руки. Через коллег вы можете выйти на клиентов, которые поднимут ваш средний чек (если этот коллега работает дороже чем вы и клиент согласен на его цену, а вы не менее компетентны, то почему бы не вырасти в деньгах?). 

Подумайте, кому специалист будет передавать клиентов, с которыми он сам по каким-то причинам работать не будет? Правильно, своему кругу проверенных адекватных специалистов! А откуда этот круг берется никогда не задумывались? И да, помимо всего прочего, специалисты знакомятся в комментариях, а потом начинают общаться вне поля комментинга:

Поправочка. На обесценивающие комментарии знакомиться придут те, для кого это норма. Кто тоже себя так ведет в публичном пространстве. И кто тоже губит свою репутацию таким нехитрым способом. Т.е. это вообще не тот круг общения, где вам могут передать адекватных клиентов.

Хотите прочувствовать разницу в коммуникациях на себе? Копирайтерам и комментаторам будет полезно!

Представьте, что вы руководитель проекта (инфобизнес или около него) и периодически присматриваетесь к копирайтерам в популярных группах. Вам нужен помощник по части контента. И вот вы натыкаетесь на такую ветку комментариев:

Вы хотели бы работать со специалистом, который проявляет такую агрессию по отношению к человеку, который реально может стать источником постоянных заказов? 

А работать бок-о-бок со штатным копирайтером проекта, зная, как он себя ведет в публичном пространстве?

И обещанный трэш при коммуникации с клиентами. Копирайтер показал свое лицо

Переход на личности, оскорбление, агрессия, злость, которая граничит с ненавистью по отношению к человеку, чей пост написан в информационном стиле и является рекомендательным. 

Представьте на минуту, как этот человек отреагирует на правки клиента к его текстам. Начнет поливать оскорблять, угрожать, поносить публично? 

Какой клиент захочет общаться с человеком, который не может держать свои эмоции в себе? Который оставляет за собой право судить кому и что положено в формате оскорбления, унижения, оценивания, будучи участником публичной группы и соглашаясь с ее правилами? Что из реальных своих достижений он может продемонстрировать участникам, чтобы подкрепить свои слова?

Психотип “обиженный ребенок” обречен на проблемных клиентов и низкооплачиваемые заказы.

Никто не хочет связываться с проблемными и конфликтными людьми.

Обратная сторона демонстрации экспертности при коммуникации с клиентами, которая может сыграть против вас

Обыграем ситуацию.

• Вы увидели пост в аккаунте руководителя онлайн-школы, психолога или владельца туристического агентства, пост про его работу, но в нем есть ошибки: знаки препинания, орфографические, ошибки. Немного, но есть. 

• Вы – копирайтер и вам хочется работать с этим человеком или его нишей. 

• Недавно вы читали пост про пользу экспертного комментирования. А дать рекомендации по этому посту (как его улучшить) – это же как раз вариант показать свой профессионализм и пользу от сотрудничество здесь и сейчас. 

Ваши действия?

1. Сразу под постом напишу комментарий с подробным разбором ошибок, рекомендациями и предложу свои услуги. Покажу “товар лицом”В соцсетях нужно все делать быстро и четко, чтобы найти клиента.

2. Сделаю подробный разбор поста, дам рекомендации, предложу свои услуги, но уже в личном общении.

3. Пройду мимо или оставлю комментарий, никак не связанный с ошибками в посте.

4. Заскриню этот пост и сделаю из него разбор у себя на странице с подписью “так делать нельзя”. Если понравится аудитории, отправлю в предложку в какую-нибудь популярную группу, где собираются мои потенциальные клиенты.

А теперь правильный ответ.

Возможно вам кажется, что вы делаете человеку хорошо, указывая на ошибки и бесплатно предоставив ценные советы по улучшению поста. Это же не замечание, а совет. Но нет, вы зашли на территорию другого человека, в его публичное поле. Вас никто не просил работать корректором. 

И если человек выкладывает пост, а в нем есть ошибки, значит именно этот аспект для человека не имеет значения. А если уж очень хочется причинить добро – спросите в личке, не будет ли человек против, если вы ему покажете какие ошибки в тексте он допустил.

Т.е. не присылайте сразу разбор его поста с ошибками, а спросите вежливо хотел ли бы он, чтобы вы подсказали как усилить пост. Если ответ положительный, тогда присылайте ваши рекомендации. Если нет, то ответ очевиден – в услугах корректора этот человек не нуждается.

Это же касается фотоконтента, оформления аккаунта или публикации.

А еще вы можете посмотреть видео о том, как специалисту выйти из конкурентной гонки

Каким должен быть специалист, чтобы не сидеть без заказов?

С ним удобно работать. От него нет волны негатива и недовольства. Этот копирайтер сначала думает, потом пишет. Он понимает последствия своих действий и взвешивает каждое свое слово. Это человек, которому хочется доверить свой проект, не боясь за репутацию и состояние в коллективе.

Вывод: профессиональные качества важны, но на рынке, где много специалистов, которые оказывают схожие услуги схожего качества, выбирают не только по уровню и компетенциям. Выбирают по тому, как человек себя транслирует в публичном пространстве, насколько он подходит компании и коллективу.

Помните, по постам в соцсетях, очень мало какой потенциальный клиент может оценить ваши профессиональные качества. Зато он может оценить вашу адекватность и то, насколько вы ему импонируете как человек. Именно опираясь на эту самую адекватность и делает свой выбор большинство платежеспособных и НЕ проблемных клиентов.

Статья написана по материалам поста Надежды Раюшкиной и комментариев, которые он получил.